Chargé d'Assistance Funéraire -Intermittent Samedi et Jours Fériés H/F Groupe OGF
- Courbevoie - 92
- CDI
- Bac
- Services aux Personnes • Particuliers
À noter sur ce job
Vous avez ces compétences ? Cliquez dessus pour les ajouter rapidement à votre profil !
- Intermittent Samedi et Jours Fériés
Les missions du poste
Le chargé d'assistance funéraire (F/H) accompagne toutes les personnes confrontées à un décès en répondant par téléphone à leurs premières questions et en leur apportant une solution de prise en charge.
Missions et responsabilités :
- Réaliser un accueil téléphonique de qualité, en faisant preuve d'écoute et d'empathie, dans un contexte souvent sensible.
- Qualifier l'appel : décès survenu ou non
- En cas de décès survenu :
obtenir les informations indispensables à la bonne prise en charge de l'appel / localisation du défunt, localisation de l'appelant... et les saisir dans l'outil CRM,
répondre aux premières questions pour rassurer son interlocuteur,
identifier, à l'aide de l'outil CRM, les interlocuteurs disponibles pour prendre en charge le besoin,
mettre en relation l'appelant et l'interlocuteur opérationnel qui va prendre le relais
- En cas de décès à venir ou autre type d'appel :
tout en maintenant une relation de qualité, mettre en relation l'appelant avec un autre service ou apporter toute autre réponse adaptée à la situation. Le chargé d'assistance funéraire expliquera la situation et/ou transférera l'appel au service compétent.
Le profil recherché
F/H, Vous justifiez d'une expérience réussie en centre d'appels et en relation clientèle. Doté d'une capacité naturelle à rassurer (contexte d'appels difficiles et volumétrie d'appels variable)
Vous possédez une belle élocution, un bon niveau d'expression écrite et orale.
Vous êtes à l'aise avec l'outil téléphonique et informatique. La maîtrise du Pack-Office est indispensable et Microsoft Dynamics souhaitée.
Par ailleurs, vous avez le sens du service, savez faire preuve d'aisance relationnelle (courtoisie et amabilité en toute circonstance).
Votre capacité d'apprentissage, d'adaptation et votre facilité à intégrer une équipe, tout en étant opérationnel(le) rapidement feront la différence. Votre dynamisme, votre sourire et votre bonne humeur seront très appréciés.
Le permis B est recommandé.
Nous recherchons des candidats motivés, disponibles rapidement, ayant une expérience en centre d'appels (Dimanche et Jours Fériés)
Jours d'ouverture du Centre d'Appels : 7j/7
Amplitude horaire du poste : Samedi et Jours Fériés
Les avantages
- Mutuelle d'entreprise et prévoyance santé
- Complémentaire retraite et plan épargne entreprise
- Tickets restaurant de 9 €
- Comité Social et Économique (CSE) actif
- Formation certifiante financée par le Groupe
- Engagement pour l'égalité professionnelle
- Diversité des métiers et perspectives d'évolution
- Mobilité professionnelle et géographique
La carte
6 Rue du Général Audran
92400 Courbevoie
Publiée le 25/09/2026 - Réf : 1110137
