Ingénieur Workplace H/F Salutech

Le besoin

Hors France Renfort d'expertise Workplace pour piloter techniquement un centre de services externalisé et traiter les incidents complexes sur un parc de postes physiques et virtuels.

Mission entièrement à distance, avec anglais et français courants indispensables.

CONTEXTE

- Grand groupe d'assurance.

- Renforcement de l'équipe d'ingénierie Workplace.

- Équipe en charge d'un parc de plusieurs milliers de postes physiques et de machines virtuelles, avec extension prévue au support du réseau d'agences.

- L'exploitation, le packaging, la télédistribution et le support N2/N3 sont confiés à un centre de services externalisé au forfait.

- Contexte international avec anglais pratiqué au quotidien.

MISSIONS

- Expertise technique sur l'ensemble du parc de postes physiques et virtuels

- Pilotage technique du centre de services externalisé

Suivi de la qualité du packaging

Suivi de la qualité de la télédistribution

Suivi de la qualité du support N2/N3

- Contrôle des livrables du prestataire et contribution au suivi des engagements de service

- Traitement direct des incidents complexes et transverses

OS

Navigateurs

GPU

Applicatifs

- Support N2 sur les solutions et applications mises à disposition par le groupe

- Accompagnement de l'intégration du périmètre support agences

- Documentation technique et capitalisation sur les incidents résolus

ORGANISATION & QUOTIDIEN

- Le consultant sera le référent technique du responsable Workplace.

- Il pilotera techniquement le centre de services et interviendra directement sur les incidents complexes.

- Rôle d'expertise hands-on, sans rôle de management.

CONDITIONS

- Mission réservée à des consultants résidant hors de France ; les candidatures de consultants basés en France ne seront pas étudiées.

- Mission intégralement à distance.

COMPÉTENCES TECHNIQUES

- Ingénierie Workplace et gestion de parc de postes de travail

- Gestion des incidents N2/N3

- Pilotage technique d'un prestataire au forfait

- Suivi des engagements de service (SLA)

- Support utilisateurs en réseau d'agences

- Gestion des GPU et accélération graphique sur postes et VM

- Télédistribution

- Diagnostic et résolution d'incidents systèmes et applicatifs

- Processus ITIL (incident, problème, changement)

- Pilotage de centre de services

OUTILS

- Windows 10/11

- VDI

- machines virtuelles

- MSI

- MSIX

- App-V

- SCCM/MECM

- Intune

- Active Directory

- GPO

- Chrome

- Firefox

- Edge

- ServiceNow

SOFT SKILLS

- Forte appétence technique et goût du terrain

- Posture de référent, capable de challenger un prestataire

- Autonomie

- Réactivité sur des incidents variés

LANGUES

- Français courant, à l'écrit comme à l'oral

- Anglais courant, à l'écrit comme à l'oral

AUTRES EXIGENCES

- Consultants résidant hors de France