Expert Solutions Salesforce H/F LittleBig Connection (part of Mantu)

Profil recherché

Technique : Orienter et évaluer les choix d'architecture et de conception (Quels objets standards utiliser ? Quelles fonctionnalités activer ? Comment éviter la dette technique ?).

Business : Comprendre les processus métiers pour recommander les bons outils et les bons modules au sein de l'écosystème CRM.

Monitoring : Définir les indicateurs de santé des plateformes (Que doivent monitorer les BU ? Adoption, limites techniques, sécurité, qualité des données).

Innovation, IA & Proof of Concept (PoC)

Assurer une veille technologique active sur les nouveautés Salesforce (nouvelles releases, IA, Einstein, Data Cloud, etc.). Avoir l'esprit d'initiative pour "creuser" des sujets complexes de manière autonome.

Monter et configurer des Proof of Concepts (PoC) directement sur la plateforme pour mettre en valeur le potentiel des outils auprès des décideurs et des BU, avant tout déploiement à grande échelle.

Rôle de Point de Contact, Accompagnement des BU & Challenge des Intégrateurs

Être le "phare" fonctionnel et technique pour les BU : répondre à leurs interrogations complexes et les aider à débloquer des situations.

Les accompagner dans la mise en oeuvre de leurs projets en s'assurant qu'elles respectent les bonnes pratiques de l'organisation.

Favoriser le partage d'expérience et la capitalisation entre les différentes instances de l'organisation (identifier ce qui fonctionne dans une entité et le proposer aux autres).

Gouvernance & Documentation

Traduire les recommandations en guides de bonnes pratiques et en documentations claires à destination des équipes locales.

Capacité à se mettre à la place des administrateurs et utilisateurs en BU pour concevoir et rédiger des guides pas-à-pas clairs, opérationnels et pédagogiques.

Compétences :

Vous n'opérez pas les instances BU au quotidien, mais vous devez savoir paramétrer un environnement complexe et challenger efficacement les développeurs et intégrateurs.

Capacité éprouvée à auditer des spécifications techniques et des architectures proposées par des prestataires externes / intégrateurs.

Excellente compréhension de l'architecture de données Salesforce, du modèle de licences et des mécanismes de sécurité/accès.

Forte appétence pour l'innovation technologique et une bonne compréhension des enjeux liés à l'Intelligence Artificielle intégrée aux CRM.

Anglais professionnel indispensable (échanges réguliers avec les BU à l'international).

Capacité à challenger les intégrateurs et les BU sans être dogmatique, en sachant concilier respect des standards de l'organisation et contraintes opérationnelles locales.

Vous avez conscience que Salesforce n'est pas l'alpha et l'oméga d'un écosystème commercial et vous savez vous adapter aux véritables besoins et réalités du terrain.

Vous savez adapter votre discours à votre interlocuteur (capable de vulgariser un concept pour un directeur métier, ou de rentrer dans le détail technique avec un architecte d'intégrateur).

Vous aimez le travail collaboratif, vous êtes abordable et vous vous intégrez naturellement dans la dynamique d'une équipe.

Vous êtes un(e) explorateur/trice dans l'âme. Vous aimez "fouiller", tester, et comprendre comment les choses fonctionnent sous le capot.

Vous n'attendez pas qu'on vous donne la solution, vous la cherchez et vous la démontrez.

Déroulement de la mission

La mission se déroulera au sein des locaux de l'organisation, avec une organisation hybride impliquant une présence sur site plusieurs jours par semaine. En rejoignant l'équipe en charge des solutions Customer & Sales, vous ne travaillerez pas en silo : vous intégrerez une équipe multidisciplinaire, dynamique et solidaire. Cet environnement collaboratif, réunissant des profils variés, est conçu pour favoriser les synergies au quotidien, faciliter les échanges directs et vous donner toutes

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