Alternance - Chargé de Coordination dans les Services à la Personne BTS Ndrc - l'Iffp en Partenariat avec Petit-Fils H/F IFFP CFA
- Nanterre - 92
- Alternance
- 24 mois
- Bac +2
- Enseignement • Formation
Les missions du poste
Structure d'accueil et formation
Entreprise partenaire : Petit-Fils - Sceaux
Centre de formation : IFFP - Nanterre
Diplôme préparé : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC - niveau 5 inscrit au RNCP - Bac +2)
Lieu : Nanterre (92)
Type de contrat : Alternance (contrat de professionnalisation ou apprentissage)
Durée : 24 mois
Contexte
Dans le cadre de son développement, l'IFFP recrute un(e) alternant(e) en BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client.
L'alternant(e) suivra sa formation au sein de l'IFFP - Nanterre et effectuera également des périodes d'immersion professionnelle lui permettant de développer des compétences concrètes en situation réelle.
Dans une logique de partenariat avec Petit-Fils - Sceaux, l'alternant(e) sera intégré(e) au sein du point de vente afin de participer activement aux activités commerciales et à la relation client.
Ce dispositif permet de combiner apprentissage théorique et expérience professionnelle terrain, favorisant une insertion durable à l'issue de la formation.
Missions principales
Coordination des prestations et gestion des plannings
Organiser, planifier et optimiser les interventions des auxiliaires de vie auprès des bénéficiaires.
Assurer le suivi des plannings au quotidien et gérer les remplacements en cas d'imprévu ou d'absence.
Veiller à la bonne adéquation entre les besoins des bénéficiaires et les compétences des intervenants.
Contrôler le respect des horaires, du volume horaire contractuel et de la continuité du service.
Relation bénéficiaires, familles et accompagnement social
Accueillir, informer et orienter les familles ainsi que les bénéficiaires lors des premiers contacts.
Participer à l'évaluation des besoins au domicile et à la constitution des dossiers d'aide.
Assurer un suivi régulier de la satisfaction des clients et de la qualité des prestations fournies.
Traiter les réclamations et ajuster les prestations en fonction de l'évolution de la perte d'autonomie.
Recrutement et suivi des intervenants à domicile
Participer au processus de recrutement des auxiliaires de vie (sourcing, tri des CV, entretiens).
Contribuer à l'intégration, à l'accueil et au parcours d'accompagnement des nouveaux collaborateurs.
Assurer le suivi administratif RH des équipes du terrain (contrats, visites médicales, relevés d'heures).
Animer la relation de proximité avec les équipes d'intervenants pour favoriser leur fidélisation.
Suivi administratif, qualité et gestion de l'activité
Saisir et mettre à jour les dossiers clients et intervenants dans le logiciel de gestion/CRM.
Préparer les éléments nécessaires à la facturation et à la paie des intervenants.
Développer et entretenir le réseau de prescripteurs locaux (professionnels de santé, assistantes sociales, structures médicales).
Participer à la démarche qualité globale de la structure et à la réalisation des bilans d'activité.
Compétences développées
Organiser et coordonner des prestations d'aide et de maintien à domicile.
Gérer la relation client / famille dans un contexte d'accompagnement et d'écoute.
Optimiser la gestion de plannings complexes et réagir face aux urgences.
Participer au recrutement et au suivi administratif des équipes du terrain.
Utiliser les outils informatiques et CRM dédiés aux Services à la Personne (SAP).
Le profil recherché
- Intérêt prononcé pour le secteur des services à la personne, de l'accompagnement à domicile et des relations humaines.
- Excellent sens du service, sens aigu de l'écoute, empathie et aisance relationnelle face aux familles et intervenants.
- Sens élevé de l'organisation, rigueur, réactivité et gestion des priorités pour piloter des plannings complexes et faire face aux imprévus.
- Esprit d'équipe, autonomie et capacité à animer et fédérer des équipes d'intervenants du terrain (auxiliaires de vie).
- Aisance avec les outils numériques, logiciels de gestion / CRM et outils de communication digitale (référentiel BTS NDRC).
- Esprit d'initiative, réactivité et diplomatie dans la résolution de situations délicates.
Se former en alternance chez IFFP CFA
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Publiée le 24/09/2026 - Réf : 4357139/30367890 ACDCDLSLPBNLEPAP/92N
