Incident Manager Confirmé H/F T-T CONSULTING

Profil recherché : Incident Manager Confirmé

Contexte de la mission

Dans le cadre d'une phase pilote liée à un déménagement, le consultant sera responsable du pilotage et de la coordination des incidents, avec pour objectif de rétablir le fonctionnement normal des services dans les meilleurs délais.

Missions principales

Pilotage des incidents majeurs : coordonner les équipes techniques et animer les cellules de crise en cas d'incident critique.

Gestion des processus : garantir l'application des bonnes pratiques ITIL et le respect des engagements de service (SLA).

Communication : assurer une communication claire et efficace entre les équipes techniques et les différentes parties prenantes.

Amélioration continue : piloter les analyses post-mortem, identifier les causes racines et mettre en place les actions permettant d'éviter la récurrence des incidents.

Compétences recherchées

Obligatoires

Minimum 3 ans d'expérience en Incident Management.

Solide expérience en tant qu'Incident Manager.

Forte maîtrise de ServiceNow.