Coordinatrice ADV Bilingue Anglais H/F Combe Consulting

Notre client, est une entreprise reconnue pour son expertise dans la conception, le développement, la production et la personnalisation de suspensions hautes performances. Spécialisée dans les solutions techniques destinées aux univers du cycle, du VTT, de la moto et plus largement de la mobilité, l'entreprise s'appuie sur un savoir-faire d'ingénierie pointu et une forte exigence qualité.

Dans un environnement technique, dynamique et orienté client, ils accompagnent aussi bien des particuliers passionnés que des professionnels à la recherche de solutions fiables, performantes et adaptées à leurs usages. Leurs atouts : expertise technique, proximité client, innovation et solutions personnalisées.

Dans le cadre de leur croissance, ils recrutent un Coordinateur ADV h/f qui viendra jouer un rôle clé dans le développement commercial. Véritable ambassadeur de l'entreprise, vous contribuerez à garantir la satisfaction client, la fiabilité des informations transmises et le respect des délais, tout en sécurisant le bon déroulement du cycle de vente.

Missions :

Rattaché à la Direction, vous assurerez la gestion administrative et opérationnelle des commandes clients, depuis leur réception jusqu'à la livraison et la facturation. Vous jouerez un rôle clé dans la coordination entre les clients, l'équipe commerciale, la production, la logistique, la qualité et la comptabilité.

Gestion des commandes clients

• Réceptionner, contrôler et saisir les commandes clients dans l'ERP
• Vérifier les prix, références produits, conditions commerciales, délais et disponibilités
• Confirmer les commandes et les délais de livraison aux clients
• Préparer les colis et assurer la coordination logistique avec les transporteurs
• Suivre l'avancement des commandes jusqu'à la livraison
• Gérer les modifications, annulations ou urgences clients

Interface clients et coordination interne

• Être l'interlocuteur privilégié des clients pour les sujets administratifs et logistiques
• Répondre aux demandes clients concernant les délais, les livraisons, les documents ou le suivi de commande
• Assurer la rédaction d'offres et leur suivi auprès des clients commandant les produits les plus standards
• Assurer le lien avec l'équipe commerciale, production, supply chain, logistique, qualité et finance
• Alerter en cas de retard, rupture, litige ou problème de conformité

Suivi logistique et facturation

• Organiser et/ou suivre les expéditions en lien avec la logistique et les transporteurs.
• Préparer et/ou contrôler les documents nécessaires : bons de livraison, factures, certificats, documents douaniers si besoin
• Suivre la facturation et traiter les éventuels écarts
• Participer au suivi des retours, avoirs et litiges clients

Gestion administrative et reporting

• Mettre à jour les bases de données clients, articles, tarifs et conditions commerciales
• Enregistrer les factures fournisseurs dans l'outil comptabilité
• Suivre les indicateurs ADV : délais, taux de service, commandes en retard, litiges, chiffre d'affaires.
• Contribuer à l'amélioration continue des process ADV et effectuer le suivi commercial

Support aux achats et aux approvisionnements

• Préparer et saisir les commandes fournisseurs et les commandes de matières premières
• Assurer leur suivi auprès des fournisseurs jusqu'à la réception
• Coordonner les livraisons avec les fournisseurs, transporteurs, transitaires et services douaniers
• Participer au suivi des stocks, des encours et des retours fournisseurs
• Identifier et traiter les écarts, retards ou litiges liés aux approvisionnements
• Apporter un support administratif aux dossiers d'investissement et de maintenance