Chargé de Support H/F Jamespot

Ce poste est à pourvoir France entière.

Raison d'être

Au sein du service customer success, vous gérez les demandes des clients. Vous répondez directement aux demandes fonctionnelles, redirigez les demandes techniques et suivez les indicateurs de performance du service. Vous participez également au travail de documentation fonctionnelle (écrit et vidéo) et assurez des formations.

Missions

Vous renforcez la partie support du customer success et à ce titre :
- Prenez en charge une partie du support opérationnel
- Suivez la qualité et la réactivité du support
- Animez le Support pour tous (tous les jamespotiens participent au support une fois dans l'année) et mettre en avant les retours clients à tous les niveaux de l'entreprise (produit, business, marketing...)
- Participez à la vie du service customer success
- Participez à la squad run, équipe transverse qui gère le traitement des tickets
- Assurez le reporting des indicateurs

Peu importe votre formation initiale nous recherchons un collaborateur empathique qui sait s'adapter à son interlocuteur pour une communication optimale. A l'aise à l'oral et à l'écrit, vous avez une bonne orthographe (important lorsqu'on rédige rapidement des réponses).

Vous êtes très à l'aise avec le numérique, vous aimez les applications (des pages et des pages sur votre smartphone) et avez une bonne aptitude à vous approprier le jargon technique.

Quelques connaissances en html et css sont un plus, et une expérience dans le SAAS constitue également un véritable atout.

Un rapide portrait robot pour vous aider à vous reconnaître... ou non :
Compétences et goût pour l'assistance et le service
Capacité d'adaptation (travail agile, transversalité)
Capacité à gérer plusieurs tâches en même temps
Qualités relationnelles (communication, écoute, travail en équipe)
Esprit d'analyse et de synthèse, sens de l'organisation, de la rigueur

Organisation du travail

Jamespot est une pionnière du télétravail et dispose de collaborateurs dans la France entière, c'est dans notre culture. Nos solutions sont d'ailleurs notamment conçues pour répondre à ce besoin.

Vous pouvez donc travailler à 100% de chez vous, et bien entendu nous vous fournissons tout l'équipement fournisseur et vous accompagnons dans l'aménagement de votre espace de travail.

Nous disposons également de bureaux à Montreuil (ligne 1, ligne 9 et RER A) si vous préférez.

C'est vous qui choisissez.

Pionnière française des solutions collaboratives depuis plus de 20 ans, Jamespot est une plateforme collaborative souveraine qui facilite le travail d'équipe en permettant à chaque organisation de personnaliser son espace numérique et d'y centraliser ses équipes, outils et usages professionnels. Déclinées sous forme d'intranet, de réseau social d'entreprise, de suite bureautique ou encore de plateforme d'intelligence artificielle, les solutions de Jamespot sont ultra personnalisables, accessibles et enrichies par l'IA afin de s'adapter aux besoins des organisations.