Expertise Fonctionnelle CRM Pega H/F Cherrypick

  • Paris - 75
  • Freelance
  • Bac +3, Bac +4
  • Bac +5
  • Services aux Entreprises
  • Exp. 3 à 7 ans
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À noter sur ce job

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Détail du poste

Le besoin

Objet de la prestation d'Expertise fonctionnelle CRM PEGA

  • Prestation d'intégration/paramétrage avec une expérience sur la solution CRM PEGA.

  • Ces profils devront être experts de la solution avec un minimum de 3 à 7 d'expérience.

  • Avoir au moins une expérience d'intégration du CRM PEGA dans une organisation similaire avec un grands nombres d'utilisateurs

  • Cette prestation vise à la Maintenance en Condition Opérationnelle et au Support Fonctionnelle des solutions CRM, FAQ, Chatbot et Marketingu sein de l'Eco-Système

Ce dispositif a pour cible :

  • Préparer, organiser et participer aux ateliers de conception sur les processus, les fondations de la plateforme et des interfaces

  • Corédiger et valider les User Stories (livrables des ateliers de conception)

  • Définir, hiérarchiser la backlog du produit à livrer

  • Gérer les cycles Agiles

  • Participer à la configuration des différents types de sollicitations reçues de la part des clients qui constituent les processus métiers à paramétrer dans le CRM.

  • Paramétrer le CRM (parcours clients, fiches clients, distribution, routages, flux entrant/sortants).

  • Configurer FAQ/Chatbot à partir de référentiels de connaissance à construire.

  • Configurer la solution Marketing

  • Participer aux cérémonies agiles du projet

  • Préparer, organiser et participer aux points du Maintien en Conditions Opérationnelles de la plateforme CRM PEGA avec les Institutions de retraites complémentaires (IRCs)

  • Répondre aux sollicitations des Institutions de retraites complémentaires (IRCs) sur le volet fonctionnel et technique de la plateforme CRM PEGA.

Le profil recherché

Profil recherché

Compétences requises

  • Connaissances techniques de la solution CRM PEGA (et FAQ/CHABOT/Marketing) pour assurer l'intégrité globale de la plateforme - EXPERT

  • Connaissances d'architecture de la solution CRM PEGA (et FAQ/CHABOT/Marketing) pour assurer les bons choix au regard des besoins en utilisant les capacités standards de la plateforme - MAÎTRISE

  • Maitrise des bonnes pratiques de la solution CRM PEGA (et FAQ/CHABOT/Marketing) pour utiliser l'ensemble des capacités standard de la plateforme - EXPERT

  • Connaissances techniques d'intégration de la solution CRM PEGA (et FAQ/CHABOT/Marketing) à un écosystème SI extérieur - MAÎTRISE

  • Connaissances techniques autres (javascript, ... autres à préciser) - PRATIQUE

  • Connaissances design de la solution CRM PEGA (FAQ/CHABOT/MARKETING) pour assurer les bons choix au regard des besoins en utilisant les capacités standards de la plateforme - EXPERT

  • Connaissances fonctionnelles de la solution - EXPERT

  • Maitrise de la définition, conception et mise en oeuvre des processus métiers dans la solution CRM (FAQ/CHABOT/MARKETING) - EXPERT

  • Connaissances des processus métiers Relation Client - EXPERT

  • Capacités rédactionnelles (en langue française) : documentation technique, cahier des charges, communication et compte-rendu - MAÎTRISE

  • Capacités relationnelles, écrites et orales (sens de l'écoute et du dialogue, conduite de réunion, négociation) - MAÎTRISE

Expérience requise

  • Expérience éprouvée de projet de déploiement de la solution CRM PEGA (et FAQ/CHABOT/Marketing)de taille/activité similaire à l'AA demandée sur les 3 dernières années - EXPERT

  • Expérience éprouvée des solutions PEGA (ITSM, Agenda, IA..) - MAÎTRISE

  • Expérience en pilotage de projet / démarrage de projet CRM de taille similaire à l'AA - MAÎTRISE

Infos complémentaires

Taux journalier :470-520€.css-11k7fwb{display:inline-block;white-space:nowrap;vertical-align:middle;-webkit-padding-start:var(--chakra-space-1-5);padding-inline-start:var(--chakra-space-1-5);-webkit-padding-end:var(--chakra-space-1-5);padding-inline-end:var(--chakra-space-1-5);text-transform:none;font-size:var(--chakra-fontSizes-xs);border-radius:var(--chakra-radii-md);font-weight:var(--chakra-fontWeights-semibold);background:var(--chakra-colors-success-200);color:var(--chakra-colors-success-700);box-shadow:var(--badge-shadow);padding:4px 6px;--badge-bg:var(--chakra-colors-success-100);--badge-color:colors.success.800;}.chakra-ui-dark .css-11k7fwb:not([data-theme]),[data-theme=dark] .css-11k7fwb:not([data-theme]),.css-11k7fwb[data-theme=dark]{--badge-bg:rgba(226, 243, 232, 0.16);--badge-color:var(--chakra-colors-success-200);}Cette offre est à 0% de commission .css-74lrwu{width:1em;height:1em;line-height:1em;-webkit-flex-shrink:0;-ms-flex-negative:0;flex-shrink:0;color:currentColor;font-size:16px;display:-webkit-box;display:-webkit-flex;display:-ms-flexbox;display:flex;-webkit-transition:.1s ease-in-out color;transition:.1s ease-in-out color;}.css-74lrwu *{-webkit-transition:.1s ease-in-out fill;transition:.1s ease-in-out fill;fill:var(--chakra-colors-rythm-600);}

Publiée le 20/09/2026 - Réf : f85efbb095dd6020219465cd262045ce

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