Gestionnaire de Charges H/F HLM

Sous la responsabilité du chef de service, le Gestionnaire charges récupérables assure la gestion courante, la régularisation et le suivi budgétaire des charges récupérables sur un portefeuille défini. Il/elle contribue à la fiabilité des budgets, à la qualité de la relation locataire et à l'optimisation des process internes, en lien avec les autres membres du service et les partenaires internes/externes.

> Gestion et régularisation des charges récupérables :

- Régulariser les charges contractuelles conformément à la réglementation en vigueur et aux procédures internes,
- Vérifier et rapprocher les dépenses avec les provisions de charges, analyser les écarts et proposer les ajustements nécessaires,
- Contrôler les dossiers de charges lors de la clôture de l'exercice ainsi que leurs bases de répartition avant l'envoi des relevés individuels aux locataires,
- Établir et suivre les budgets des charges récupérables par ensemble immobilier, en lien avec les services concernés,
- Calibrer les provisions appelées au cours de l'année, ajuster si besoin en fonction de l'évolution des dépenses et des consommations,
- Procéder aux imputations des factures via le workflow, vérifier la récupérabilité des charges et assurer la saisie des factures (dépenses récupérables et non récupérables),
- Suivre les dépenses, les contrats et relancer les fournisseurs pour l'établissement des factures manquantes ou incomplètes,
- Participer à la clôture budgétaire annuelle et à la préparation des éléments pour la comptabilité.

> Suivi et régularisation des consommations d'eau :

- Suivre et régulariser les consommations d'eau (collectives et individuelles), analyser les consommations et détecter les anomalies,
- Assurer le traitement des régularisations d'eau, informer les locataires et répondre à leurs questions sur ce sujet,
- Relation locataire et gestion des réclamations,
- Récupérer (prendre connaissance de) et traiter les réclamations dans l'outil dédié,
- Apporter des réponses claires et pédagogiques aux questions des locataires concernant les charges, les régularisations ou les consommations,
- Accueillir et informer les associations de locataires lors des contrôles de charges ou des réunions d'information.

> Relations et coopérations transversales :

- Collaborer avec les différents services internes (gestion des contrats, équipes des agences, comptabilité, service technique).