Gestionnaire de Plateforme Tours H/F SNCF Voyageurs

Vos missions en tant que Gestionnaire de Plateforme :

1- Assurer la coordination locale du site

• Il ou elle est l'interlocuteur ou interlocutrice privilégié(e) de l'Etablissement Infra Circulation (EIC - SNCF Réseau)

• Il ou elle assemble et soumet les demandes d'arbitrage des Transporteurs / Gestion de Plateforme à l'EIC pivot et informe les Transporteurs des décisions prises

• Il ou elle tient informé l'EIC de tout évènement sur la plateforme avec impact sur les circulations

2- Piloter les flux en gare

En situation normale et perturbée, il ou elle est en charge, notamment, de :

• Préparer la J+1 (journée du lendemain) au regard des flux attendus en gare (évènement particulier, grands départs, travaux...) et s'assure de l'adaptation des moyens mis en oeuvre au regard de ces évènements

• Observer, évaluer et analyser la fluidité en gare à l'aide de la vidéo et des autres outils dont il ou elle dispose

• Anticiper les situations de congestion à venir grâce aux outils mis à sa disposition et la connaissance qu'il ou elle a du site

• Fait adapter les prestations transporteurs en cas de congestion de la gare ou zone de gare

• Fait positionner les moyens humains ou autres dispositifs de gestion de flux

• En situation normale uniquement, il ou elle contribue au pré-opérationnel grâce au Retour d'EXpérience (REX) gestion des flux qu'il ou elle réalise

3- Superviser les portes d'embarquement

4 - Gérer la co-activité des acteurs intervenant sur le site

• S'assure que l'activité des acteurs du site, Entreprises Ferroviaires (EF) et prestataires, s'exerce dans le respect des règles prévues. A ce titre, il ou elle est responsable du respect du plan de prévention et de la déclinaison locale du Plan de Sûreté d'Entreprise. Il ou elle fait prendre les mesures nécessaires si besoin en appliquant les procédures prévues

• Lorsque des raisons de sécurité ou de bon fonctionnement de la gare l'exigent, il ou elle prend en urgence la décision d'arrêter ou modifier les activités en gare et fait mettre en place les mesures palliatives via des dispositifs physiques en gare

• Assure la coordination, facilite l'intervention de services extérieurs de secours (pompier, etc.) et fait mettre les périmètres de sécurité nécessaires

5 - Piloter la sûreté en gare

Le ou la Gestionnaire de plateforme, responsable de la sûreté du site :

• Assure l'ouverture / fermeture de gare et le contrôle d'accès au site

• Supervise les interventions sûreté

• Applique strictement la procédure « objet abandonné » telle que prévue localement

• Supervise l'exploitation sureté de la vidéo-protection

6- Piloter l'Information Voyageurs

A l'aide de l'Opérateur ou Opératrice Informations Voyageurs, le ou la Gestionnaire de plateforme est responsable du bon déroulement des missions d'information des clients en gare :

• Affichage ou désaffichage de trains

• Diffusion des annonces

• Respect des chronogrammes associés aux scénarios de crise, dans la prise de parole en gare

• En cas de problème constaté sur un plan de transport ou sur la cohérence multitransporteurs, il:elle contacte la ou les EF concernées pour résolution du problème.

7. Piloter et gérer les situations perturbées

Le ou la Gestionnaire de plateforme pilote les situations perturbées en gare. A ce titre, il ou elle :

• Se tient informé(e) de la situation et anticipe les conséquences et son évolution

• Adapte les moyens / ressources sur la plateforme (équipes en place, dispositifs physiques...), les services en gare (toilettes, salles d'attente...) et arrête ou diffère les évènements en gare (travaux, manifestation...)

• Pilote le processus global d'évacuation de la gare

• A la fin de la crise, fait remettre en état le site en avisant l'ensemble des interlocuteurs (internes et externes au COEG)

Particularités du poste

Port de la tenue obligatoire

Poste soumis à DII

Roulement en 2x8 étendu