Directeur Pôle Accompagnement Support Clients et Formation H/F Hucency

Rejoignez un acteur innovant de la cybersécurité et prenez la responsabilité d'un pôle stratégique au coeur de l'expérience client.

Nous recherchons un(e) Directeur(trice) du Pôle Accompagnement, Support Clients et Formation pour piloter les équipes Chargé(e)s de comptes, Support Clients et Formation, basées au siège social d'Hucency à Saint-Martin-du-Vivier (76).

Véritable garant(e) de l'expérience client, vous assurez la satisfaction, la fidélisation et le développement des comptes clients, en garantissant un haut niveau de qualité de service tout au long du cycle de vie client : avant-vente technique, déploiement des solutions de cybersécurité, support opérationnel et accompagnement stratégique.

Vos missions :

- Définir la stratégie du pôle et piloter sa performance à travers des indicateurs clés (SLA, satisfaction client, rétention, délais de déploiement) ;
- Encadrer, accompagner et faire monter en compétence les équipes ;
- Superviser les comptes clients stratégiques, assurer le suivi contractuel, les renouvellements, les opportunités d'upsell et la gestion des situations complexes et incidents majeurs ;
- Garantir le bon déploiement des solutions, le respect des engagements contractuels et des exigences de sécurité, ainsi que la coordination des équipes internes et partenaires ;
- Veiller à un haut niveau de qualité de service, piloter les escalades et contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client et de l'évolution des offres ;
- Collaborer étroitement avec les équipes Commerciales, Produit, Techniques et R&D, participer à la définition des offres et des parcours clients, et contribuer à la vision stratégique de l'entreprise ;
- Définir et piloter la stratégie du pôle Formation, incluant les plans d'actions, le budget et les indicateurs de performance ;
- Superviser la conception des dispositifs de formation, le développement de contenus digitaux et l'innovation pédagogique ;
- Encadrer les équipes pédagogiques, créatives et marketing, ainsi que les partenaires et prestataires ;
- Garantir la qualité, la conformité et l'optimisation des processus liés à l'activité formation, en assurant le reporting et l'amélioration continue.

Ce que nous offrons :

- Cadre au forfait jours ;
- Salaire fixe à partir de 4 000 euros bruts / mois + primes ;
- Prime de vacances ;
- Accompagnement et formation à la prise de poste.

Vos atouts pour réussir sur ce poste :

- Formation supérieure Bac +5 minimum (école d'ingénieur, université ou équivalent) ;
- Expérience confirmée de 10 ans minimum en pilotage d'activités, management d'équipes et gestion de projets, idéalement dans les secteurs de la cybersécurité, de l'IT ou de la formation ;
- Bonne compréhension des enjeux de cybersécurité et maîtrise des processus de support et de delivery IT ;
- Solide culture des KPI, des SLA, du reporting et de l'amélioration continue, avec une bonne maîtrise des outils CRM et de ticketing ;
- Expertise en ingénierie de formation, ingénierie pédagogique et conception de dispositifs multimodaux ;
- Bonne connaissance des outils digitaux de formation (LMS, outils auteurs, solutions e-learning), de la conception de contenus multimédias et expertise sur After Effects ;
- Maîtrise des enjeux qualité et réglementaires de la formation professionnelle ;
- Leadership, excellentes compétences managériales et relationnelles, vision stratégique et capacité à piloter le changement ;
- Sens de l'organisation, rigueur, autonomie, proactivité, capacité à gérer les priorités et à prendre des décisions ;
- Esprit d'analyse, de synthèse, orientation résultats et forte culture du service client, de la qualité et de l'amélioration continue ;
- Éthique professionnelle, sens de la confidentialité et engagement, indispensables dans un environnement de cybersécurité.

Vous vous reconnaissez dans cette offre et souhaitez rejoindre une entreprise en pleine évolution ? Transmettez-nous votre candidature.

Hucency est une entreprise française spécialisée dans la cybersécurité centrée sur l'humain.

Nous aidons les organisations à renforcer leur sécurité numérique en impliquant directement leurs collaborateurs(trices).

Notre approche repose sur quatre piliers complémentaires :

- Audits Phishing & Vishing pour évaluer la vulnérabilité face aux attaques réelles ;
- Sensibilisation aux menaces externes (phishing, smishing, ...) via des contenus pédagogiques adaptés ;
- Prévention des erreurs internes, grâce à des outils d'aide contextuelle en temps réel et un chatbot conseil ;
- Outils et accompagnement pour DSI/RSSI afin de piloter la cybersécurité et suivre la progression des équipes.

Certifiée ISO 27001, Hucency combine expertise, innovation et pédagogie pour faire de chaque collaborateur(trice) le premier rempart face aux cybermenaces.