Stagiaire Customer Manager - Bras Droit Ceo - IA Automatisation & Expérience Client Internationale H/F Leasi

Leasi est une startup française qui commercialise des produits high-tech (smartphones, ordinateurs, consoles, électroménager...) et du quotidien (bricolage, électroménager, maison, meuble...) à la fois en direct son propre site et via plus de 40 marketplaces partout en Europe (www.leasi.co)

Notre modèle repose sur une idée simple mais puissante :

👉 connecter un large réseau de fournisseurs européens (neuf et reconditionné) aux meilleurs canaux de distribution, tout en construisant une expérience client fluide, transparente et responsable.

Concrètement, cela veut dire :

· une activité paneuropéenne, multicanale et multilingue

· des volumes importants de commandes et de messages clients

· des enjeux forts d'automatisation, de traduction et d'IA appliquée au réel

Leasi, c'est aussi :

· une startup en croissance, passée par une levée de fonds

· un acteur reconnu de l'écosystème tech, récemment mis en avant par Le Figaro

« Leasi, la start-up qui rend la tech plus accessible et plus durable » https://www.lefigaro.fr/economie/leasi-la-start-up-qui-rend-la-tech-plus-accessible-et-plus-durable-20250919

· une équipe jeune, engagée, très opérationnelle, basée en plein coeur de Paris

· un environnement où l'on travaille en direct avec les fondateurs

Chez Leasi, on construit vite, on teste beaucoup, on itère en continu.

🎯 Ta mission en clair

Tu seras le bras droit du CEO pour créer un système d'IA qui gère automatiquement nos messages clients (email, chat, marketplaces). Pour y arriver, tu plongeras d'abord dans la gestion quotidienne du supportafin de comprendre les besoins, puis tu construiras les briques techniques et organisationnelles de l'automatisation.

🚀 Ce que tu vas faire

1. Support client & CRM (le terrain)

- Répondre aux tickets et messages clients (avec l'aide d'outils de traduction pour la gestion des différentes langues), sur notre site et nos 40 marketplaces européennes.
- Identifier les patterns de demandes, les irritants et les sujets récurrents.
- Travailler main dans la main avec les fondateurs pour améliorer l'expérience client et prioriser les corrections.

2. Conception de l'IA (le cerveau)

- Cartographier les flux de messages entrants et organiser une base de connaissances.
- Prototyper et tester des réponses automatiques intelligentes (LLM, NLP, prompts, logique métier).
- Définir des scénarios : réponses automatiques, semiautomatiques avec validation humaine, et escalade vers un humain.
- Mesurer les indicateurs clés (taux d'automatisation, satisfaction, temps de réponse) et itérer.

3. Missions transverses (la variété)

- Participer à des projets commerciaux et marketing ponctuels (campagnes, partenariats, growth).
- Contribuer à la structuration des outils internes (process, documentation).

✨ Pourquoi ce stage est unique

- Startup en pleine croissance : tu participes à la construction d'un acteur reconnu de la tech responsable.
- Contact direct avec les fondateurs : feedback en continu, mentorat et autonomie.
- Projet concret : un système d'IA qui transformera notre relation client, avec une forte composante internationale.
- Ambiance jeune et bienveillante : équipe soudée, soirées afterwork et ouverture d'esprit.

👤 Profil que l'on recherche

- Dernière année d'école d'ingénieur ou de commerce (Mines, X, Centrale, HEC, ESSEC, Dauphine...).
- Curieux·se de nature, tu aimes tester, apprendre et itérer.
- Intérêt prononcé pour l'IA et les technologies conversationnelles. Pas besoin d'être expert : ce qui compte, c'est l'envie de progresser.
- Excellent sens du service client et capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle.
- À l'aise en français et en anglais, d'autres langues sont un plus.
- Tu veux travailler au plus près des fondateurs et faire grandir un projet à fort impact.

📩 Comment postuler ?

Si cette aventure te parle, envoie ton CV et quelques lignes sur ce qui te motive.

Nous sommes impatients de découvrir ton profil !