Ingénieur Production - Support Fonctionnel H/F BPCE Infogérance & Technologies

Description de l'entreprise

Intégrer BPCE Infogérance & Technologies, c'est évoluer au coeur des enjeux IT du 2 groupe bancaire français 💜💻

Vous voulez participer à des projets informatiques challengeants, au coeur des nouvelles technologies ?

Embarquez avec BPCE Infogérance et Technologies et ses 1 750 collaboratrices et collaborateurs passionné·e·s et engagé·e·s, réparti·e·s sur 14 sites en France.

🚀 Notre ambition ? Être garant de la production, de la sécurité et de la qualité de service pour l'ensemble des utilisatrices et utilisateurs du Groupe BPCE (Banques Populaires, Caisses d'Epargne, NATIXIS, Crédit coopératif...), piloter l'innovation technologique et imaginer les solutions IT de demain.

Notre raison d'être est claire : Construire ensemble la technologie la plus performante, innovante, sûre et utile !

Poste et missions

Dans le cadre de son développement, BPCE-IT recherche un profil d'ingénieur production / support fonctionnel pour le service Support Applications Métiers (Plateforme Collaborateurs), sur Toulouse.

Présentation du Service

Rattaché au département Support Retail, le service Support Applications Métiers est le garant de la qualité du support utilisateur apporté sur les applications au niveau du poste de travail de nos clients retail.

Le poste est rattaché à l'activité de support Fonctionnel du service, qui a vocation à :

• Traiter les incidents de niveau 2 sur les applications bancaires critiques provenant du N1 ou directement de nos clients retail.
• Participer activement à l'amélioration de la qualité de service du poste de travail et à la satisfaction utilisateurs en réduisant le nombre d'incidents et en améliorant les délais de traitement dans une stratégie ShiftLeft.
• De participer aux projets d'évolution des applications.

Pourquoi ce poste peut te plaire

Tu veux :

• Travailler au coeur des applications bancaires qui traitent des milliers d'opérations chaque jour.
• Utiliser SQL et Power BI pour comprendre et résoudre des incidents réels, avec un impact concret sur les utilisateurs.
• Développer une expertise fonctionnelle solide tout en cultivant une vraie compétence en analyse de données.
• Prendre goût à la rédaction de procédures et de documentation pour structurer et fiabiliser les pratiques d'un service.

Alors ce poste est fait pour toi.

Ta mission

Au sein de l'équipe de support fonctionnel N2, tu deviens un acteur clé de la gestion des incidents sur nos applications bancaires :

• Prendre en charge les incidents fonctionnels de niveau 2 : contextualiser et analyser les situations, poser un diagnostic, contribuer à la résolution ou coordonner l'escalade vers le niveau 3.
• Interroger les bases de données en SQL, vérifier la cohérence des informations, identifier les anomalies et comprendre les comportements applicatifs.
• Exploiter de gros volumes de données via Power BI et ServiceNow : création de rapports, analyse des récurrences, suivi des indicateurs liés aux incidents.
• Transformer ce que tu comprends du terrain en procédures claires et robustes : modes opératoires, guides, base de connaissances pour les équipes support et les métiers en s'appuyant potentiellement sur l'IA.
• Participer à l'amélioration continue : Expliquer les causes des incidents, proposer des pistes de sécurisation et contribuer à la fiabilisation des process avec une stratégie ShiftLeft.

Profil et compétences requises

Tu te reconnais dans les points suivants :

• Tu as le gout du support, le sens du service et tu as déjà une expérience significative en support applicatif / support fonctionnel.
• Tu t'intéresses à l'analyse de données et tu as envie d'aller plus loin avec des outils comme Power BI ou Grafana.
• Tu aimes comprendre comment ça marche, investiguer, creuser pour trouver l'origine d'un problème.
• Tu as une vraie appétence pour la rédaction : tu aimes structurer l'information, écrire des procédures claires et pédagogiques.
• Tu es rigoureux(se), organisé(e), et à l'aise pour dialoguer avec des interlocuteurs variés (équipes IT, support, métiers).
• Tu as l'esprit d'équipe pour travailler ensemble et dans la même direction. Savoir être à l'écoute et échanger de manière constructive pour un objectif commun.
• Tu as le sens de l'initiative et force de proposition
• Tu as une Formation supérieure (Bac +3/5) en informatique, systèmes d'information, ou équivalent
• Plutôt à l'aise en anglais (B1/B2)

Ce que tu vas trouver chez nous

• Un parcours de montée en compétence encadré : formation à nos applications, accompagnement par des experts N2/N3, accès à la documentation.
• L'opportunité de développer un double profil : fonctionnel bancaire + analyse de données (SQL, Power BI).
• Un environnement où la documentation, la qualité et l'amélioration continue sont au coeur de la culture.

👋Nous rejoindre, c'est aussi intégrer la culture BPCE-IT !

Une culture vivante qui s'incarne dans nos engagements en tant qu'employeur, dans la mobilisation de nos équipes, et dans une vision humaine de la technologie, où chacune et chacun peut évoluer, s'impliquer et s'épanouir ☀️ :

• Large choix de formations et nouvelles méthodes de travail
• Accompagnement professionnel, possibilités de mobilité et ouverture internationale

Vous doutez encore ? 🍒 on the cake !

- Code and Cash : Rémunération fixe et variable individuel

- Save Now, Compile Later : Prime d'intéressement liée à la performance de l'entreprise

- Tab to Eat : Carte Tickets Restaurant, prise en charge à hauteur de 60 % par l'employeur

- Ctrl+S for your Future : Compte Epargne Temps

- Debugging your Benefits : Avantages Comité Social et Economique

- Home is Your First Network : Politique familiale (complément familial, frais de garde...)

- Shift + Home : Jusqu'à 10 jours de télétravail / mois avec une indemnité forfaitaire

- Your Tech needs a Break : 29 jours de congés et jusqu'à 16 jours de RTT par an

- 404 stress not found : Une politique Qualité de Vie et Conditions de Travail

-Ping 100% Good Vibes : Labellisé Great Place to Work 2026

- Rebooting the World : Des engagements RSE (journée solidarité, simulateur d'empreinte carbone...)

- Ctrl + Alt + Travel : 80 % de prise en charge de votre abonnement de transport en commun ou forfait mobilité durable pour les modes de transport green.

Déroulement de nos entretiens :

- Premier échange téléphonique de 30' avec le Responsable Recrutement afin de faire connaissance et vous présenter le contexte de l'entreprise.

- Entretien RH avec le Responsable Recrutement, pour bien comprendre votre projet et confirmer l'adéquation de votre profil avec le poste.

- Entretien technique et opérationnel, en distanciel ou sur site, afin de vous présenter l'équipe et vous détailler les missions.

Ce process peut être amené à évoluer en fonction du poste et de l'équipe.

💌 Dans le cadre de nos engagements en faveur de l'inclusion et de la diversité, n'hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin d'un aménagement de poste.