Responsable Projets Culture Client H/F AXA en France
- Nanterre - 92
- CDI
- Banque • Assurance • Finance
À noter sur ce job
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Les missions du poste
1. Définir et piloter la stratégie de communication autour de la démarche "Pensons Client" :
- Concevoir un plan de communication pour valoriser les succès de la démarche et renforcer la culture client, à travers des actions de sensibilisation destinées aux collaborateurs et managers.
- Déployer ce plan en multipliant les initiatives : campagnes sur écrans et supports POP, sagas "Pensons Client", conférences inspirantes, etc.
- Organiser et orchestrer le Customer Day, en assurant la préparation, l'animation le jour J et le retour d'expérience, tout en pilotant le budget, les contenus et les intervenants.
- Suivre l'impact de la communication pour ajuster les actions en fonction des résultats.
- Valoriser le programme "Pensons Client" auprès des parties prenantes internes : plénières d'acculturation, Meet Up, journées "Client Connect", etc.
- Représenter AXA France à l'extérieur pour faire rayonner "Pensons Client" : visites de la Customer Room, participation à des événements (AFRC, AMARC, All4Customer...), interventions en instances externes, candidatures à des prix liés au client.
2. Piloter et animer l'espace d'échanges sur la relation client (Customer Room) :
- Mobiliser l'ensemble diverses collaborateurs (en contact direct ou indirect avec les clients) pour renforcer la connaissance client, améliorer les pratiques opérationnelles, et exploiter les outils disponibles afin de faire d'AXA France l'assureur préféré des Français.
- Piloter la refonte de l'expérience Customer Room dans le cadre du prochain plan (fin T1 2027).
- Organiser le planning des Learning Expéditions et garantir leur bon déroulement.
- Assurer la visibilité et l'animation de la Customer Room, notamment auprès des équipes qui ne l'auraient pas encore expérimentée.
- Accompagner la mise en place de Customer Rooms pérennes sur d'autres sites.
3. Ancrer la Culture Client dans l'organisation :
- Diffuser la culture client auprès des nouvelles recrues d'AXA France, en intégrant cette dimension dans les parcours de recrutement et d'onboarding
- Soutenir les directions dont le taux d'orientation client est inférieur à l'objectif en élaborant des plans d'action adaptés.
- Déployer des modules de formation pour sensibiliser et former les collaborateurs, en collaboration avec les équipes RH.
- Réaliser une veille sur les initiatives de culture client menées par d'autres acteurs du marché ou en dehors.
Le profil recherché
En tant qu'acteur clé de la transformation d'AXA France, vous possédez :
- Une véritable passion pour l'orientation client.
- Une expérience en communication, avec une appétence pour la conduite du changement dans une démarche de transformation culturelle.
- Une solide expérience en gestion de projets transversaux.
- La capacité à concevoir et à piloter des événements d'envergure.
- Une aptitude à suivre et à ajuster la performance à travers des indicateurs d'impact (taux d'orientation client, engagement collaborateurs, etc.).
- Un talent pour fédérer, mobiliser et embarquer différentes parties prenantes autour d'objectifs communs.
- Une aisance relationnelle et de représentation, capable de représenter AXA et la démarche "Pensons Client" en interne comme en externe.
- Une forte collaboration avec plusieurs directions, en faisant preuve d'adaptabilité et de diplomatie.
Vous êtes convaincu(e) que le client doit être au coeur de la stratégie, avec un esprit d'équipe solide et un vrai sens de l'entraide ? Rejoignez-nous pour faire la différence !
- Une véritable passion pour l'orientation client.
- Une expérience en communication, avec une appétence pour la conduite du changement dans une démarche de transformation culturelle.
- Une solide expérience en gestion de projets transversaux.
- La capacité à concevoir et à piloter des événements d'envergure.
- Une aptitude à suivre et à ajuster la performance à travers des indicateurs d'impact (taux d'orientation client, engagement collaborateurs, etc.).
- Un talent pour fédérer, mobiliser et embarquer différentes parties prenantes autour d'objectifs communs.
- Une aisance relationnelle et de représentation, capable de représenter AXA et la démarche "Pensons Client" en interne comme en externe.
- Une forte collaboration avec plusieurs directions, en faisant preuve d'adaptabilité et de diplomatie.
Vous êtes convaincu(e) que le client doit être au coeur de la stratégie, avec un esprit d'équipe solide et un vrai sens de l'entraide ? Rejoignez-nous pour faire la différence !
Infos complémentaires
Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.Nous choisir, c'est bénéficier par exemple :
- D'un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l'intéressement, la possibilité d'acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d'épargne avantageuses ;
- D'un cadre de travail flexible jusqu'à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l'achat d'un écran ou fauteuil ergonomique ;
- D'une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d'absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
- De la possibilité de s'engager pour une cause qui vous tient à coeur grâce à nos associations telles que AXA Atout Coeur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
- Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d'épreuve personnelle...On s'arrête là, la liste est longue ! 😊
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Vous postulez à une offre.
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Vous recevez un mail de confirmation de votre candidature.
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Nous vous contactons pour convenir d'un premier échange.
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Vous passez un entretien RH et un ou deux entretiens opérationnels.
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AXA en France en images
Publiée le 14/09/2026 - Réf : AXAFR_2026090016