Team Leader H/F Tenexa Group
- Issy-les-Moulineaux - 92
- CDI
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
À noter sur ce job
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Les missions du poste
Description de la mission
- Assurer l'organisation, le suivi et la coordination du traitement quotidien des actions du support.
- Superviser l'activité quotidienne et assurer la gestion et l'analyse des tickets et du backlog.
- Gérer les escalades, les priorisations et les situations nécessitant une intervention rapide.
- Mettre en oeuvre les plannings de gestion des interventions et en assurer le suivi.
- Manager, accompagner et faire monter en compétences l'équipe support afin de maintenir un niveau de compétences adapté aux besoins du dispositif.
- Participer au suivi de la qualité de service et des engagements du dispositif.
- Être l'interlocuteur privilégié du client et assurer le suivi des demandes et problématiques rencontrées.
- Rédiger et maintenir les procédures et documents techniques à destination de l'équipe et des utilisateurs.
- Participer aux actions d'amélioration continue du dispositif et au respect des bonnes pratiques ITIL.
Le profil recherché
- Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience sur un poste similaire, idéalement dans le support de proximité et le management d'équipe.
- Vous disposez d'un excellent relationnel et de bonnes capacités d'expression, de présentation et de rédaction.
- Vous savez encadrer, accompagner et animer une équipe.
- Vous avez le sens du service, de l'autorité et de l'organisation.
- Vous êtes capable de gérer vos priorités et de faire face à des situations d'urgence avec calme et réactivité.
- Vous êtes doté(e) d'un bon esprit d'analyse et d'une réelle capacité à résoudre des problématiques techniques.
- La maîtrise de l'anglais est un plus.
- La certification ITIL est un plus.
Compétences techniques :
- Environnement Microsoft : Windows, Office 365, Active Directory, Exchange, Intune, Azure.
- Outils ITSM (ServiceNow).
- Réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi.
- Virtualisation : VMware, AVD.
- Mobilité : Android / Fairphone /iOS.
- Solutions audiovisuelles et visioconférence (MTR, Poly, Logitech, Surface Hub).
- Connaissance des bonnes pratiques ITIL.
Infos complémentaires
- Type de contrat : CDI 39h,
- Localisation : Basé en Ile-de-France
- Télétravail : 2 jours/semaine variable (en fonction du profil et de l'autonomie sur le poste)
- Salaire : 30000K€ - 35000K€, selon profil et expériences
Entreprise engagée pour l'inclusion : poste ouvert aux personnes en situation de handicap.
Le groupe Infodis s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
AVANTAGES :
- Prime de Participation
- Carte Ticket Restaurant Swile (8,40 euros par jour travaillés pris en charge à 70%)
- Participation aux transports (50%)
- Mutuelle
- Comité d'entreprise
- Prime de cooptation
PROCESS DE RECRUTEMENT :
- Entretien téléphonique avec l'équipe recrutement
- Entretien (par visio en général) avec un référent technique pour explication du contexte et périmetre de la mission + vérifier l'adéquation technique
- Embauche du collaborateur
Tenexa Group en images
Publiée le 14/09/2026 - Réf : 1278457/30236177 TL/92I
