Assistant Hotline Service Clients H/F Randstad
- Poncin - 01
- Intérim
- 3 mois
- Bac +2
- Industrie Manufacturière
- Exp. 2 ans min.
À noter sur ce job
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Les missions du poste
Nous recherchons pour notre client, basé sur Poncin :
ASSISTANT HOTLINE SERVICE CLIENTS F/H
Type de contrat : Mission intérim pour le démarrage
Temps de travail : 35h / semaine
Rémunération : 2 100 € brut mensuel sur 13 mois
Prise de poste : Au plus tôt
À propos du poste :
Au sein du service client, vous êtes le premier point d'entrée des demandes d'assistance. Votre rôle est essentiel : vous garantissez un accueil téléphonique de qualité, assurez le suivi administratif des dossiers et apportez un appui précieux à l'équipe technique. À terme, vous serez amené(e) à reprendre une partie des missions administratives transversales dans le cadre d'un départ en retraite.
Vos missions principales :
*Accueil & qualification : Réceptionner, qualifier et enregistrer les demandes clients par téléphone et par écrit.
*Gestion des dossiers : Créer les tickets/dossiers, collecter l'ensemble des informations techniques nécessaires aux techniciens et assurer le suivi jusqu'à la résolution.
*Relation & suivi client : Informer régulièrement les clients sur l'avancement de leurs demandes et veiller à leur satisfaction.
*Gestion administrative : Prendre progressivement en charge les tâches administratives de l'équipe (archivage, traitement documentaire, suivi des flux).
Le profil recherché
Formation / Expérience : De niveau Bac Pro à BTS (GPME, SAM, ADV, Relation Clients), vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience réussie en SAV, Hotline ou Administration des Ventes (ADV).
Compétences techniques : Bonne maîtrise d'Excel et aisance avec les outils informatiques/bureautiques.
Qualités personnelles (Le critère déterminant !) :
Excellente aisance téléphonique et sens du service client.
Organisation, rigueur administrative et méthode.
Curiosité et capacité à assimiler un environnement technique.
Agilité et capacité à gérer plusieurs dossiers de front avec calme et efficacité.
Vous vous reconnaissez dans le poste et vous correspondez parfaitement au profil recherché?
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L'entreprise
Votre agence Randstad, spécialisée dans les métiers de l'assistanat, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.
Publiée le 12/09/2026 - Réf : 001-AMX-1752495_01C
