Agent d'Accueil - Coordinateur Accueil et Standard - Mairie de Tours H/F Communes

Référence du poste : 26-171
(Poste N°2387)

La Ville de Tours recrute :
Un agent d'accueil / coordinateur accueil et standard (f/h), à la Direction des Affaires Générales

Lieu d'exercice du poste : Tours
Classification RIFSEEP : C2

Cadre d'emplois : Adjoints Administratifs Territoriaux - Catégorie C
Temps de travail : poste à temps complet (39H)

Recrutement : par voie statutaire ou contractuelle
Poste ouvert aux candidats Reconnus en Qualité de Travailleurs Handicapés

Définition du poste : au sein de la Direction des Affaires Générales et placé.e sous l'autorité du responsable du service accueil mairies centrale et de proximité, l'agent d'accueil / coordinateur accueil et standard oriente et renseigne le public, représente l'image de la collectivité. Il, elle assure l'accueil physique et téléphonique du service, participe à l'animation et à la coordination du service accueil et standard. Il, elle contribue à la mise en place de relations collaboratives avec les autres services de la direction.

Missions principales :

Accueil physique et téléphonique :
- Assurer la continuité et la qualité du service public
- Assurer l'accueil téléphonique des usagers et le traitement des appels.
- Accueil physique des usagers, l'écoute des demandes et l'orientation vers les services municipaux ou organismes compétents.
- Collecter, actualiser et diffuser les informations nécessaires à l'accueil et à l'information des usagers.
- Assurer la mise à jour et le suivi du serveur à reconnaissance vocale.
- Réaliser le suivi et le relevé des indicateurs statistiques liés à l'activité du service.
- Assurer la circulation et le partage de l'information entre l'accueil et le standard.
- Participer à l'animation et à l'accompagnement de l'espace EPN (Espace Public Numérique).
- Veiller au contrôle et au filtrage des accès aux étages du bâtiment.

Missions secondaires :

Coordinateur :
- Participer à l'animation et à la coordination du service accueil et standard (organisation des plannings, supervision de l'activité des guichets, gestion des situations complexes ou sensibles)
- Contribuer au pilotage du service en veillant à la qualité de l'accueil et au bon fonctionnement des dispositifs d'accueil
- Assurer le suivi de la répartition des activités entre les agents
- Accompagner et soutenir les agents dans la gestion des situations particulières rencontrées à l'accueil

Missions spécifiques :
- Toute mission liée à l'activité du service