Responsable Operationnel Service Technique H/F Mercato de l'emploi

Votre rôle au quotidien



Votre journée sera très terrain, avec une forte dimension de coordination.

Vous êtes le point d'entrée des demandes techniques des clients en journée.

Lorsqu'un exploitant appelle pour un problème, vous devez être capable de :



- comprendre rapidement la situation et qualifier le niveau d'urgence ;

- identifier le type d'intervention nécessaire ;

- déterminer quel technicien est le plus adapté à la problématique ;

- tenir compte de ses compétences, de sa localisation et de ses disponibilités ;

- organiser et ajuster le planning ;

- suivre l'intervention jusqu'à sa résolution ;

- assurer le lien avec le client.



Vous êtes également responsable de la coordination des chantiers.

Vous êtes présent sur le terrain pour organiser les interventions, coordonner les équipes, suivre l'avancement et vous assurer que le travail réalisé correspond aux attentes du client.



Un service technique aux missions variées Les techniciens interviennent principalement sur trois types de missions :

- Installation des équipements chez les exploitants ;

- Maintenance préventive et entretien ;

- Dépannage curatif.

Votre rôle sera notamment de prendre en charge l'astreinte en journée du lundi au vendredi : vous réceptionnez les appels, analysez les demandes et organisez l'intervention.



Vos responsabilités



Pilotage de l'activité

- Organiser et coordonner l'activité quotidienne du service.

- Construire et ajuster les plannings.

- Répartir les interventions en fonction des priorités et des compétences.

- Optimiser les tournées et les déplacements.

- Veiller à une bonne répartition de la charge de travail.

- Suivre les indicateurs et la performance du service.

Gestion des chantiers

- Préparer et coordonner les interventions.

- Affecter les techniciens selon leurs compétences.

- Suivre l'avancement des travaux, les délais et la qualité.

- Participer à la réception des chantiers.

- Mettre en place progressivement des méthodes et standards de travail.

Dépannage et relation client

- Être le premier interlocuteur technique en journée.

- Qualifier les demandes et les urgences.

- Organiser l'intervention du technicien adapté.

- Assurer le suivi jusqu'à la résolution.

- Entretenir une relation de proximité avec les exploitants agricoles.

Management

- Manager directement une équipe de 6 techniciens.

- Créer une véritable cohésion d'équipe.

- Donner un cadre et des priorités.

- Accompagner les techniciens dans leur montée en compétences.

- Gérer les éventuelles tensions ou difficultés au sein de l'équipe.

- Faire émerger progressivement des référents techniques.