Chargé de Communication Digitale - Conseiller en Séjour Cliéntèles Groupes et Pros H/F Etablissements publics de coopération intercommunale

MISSIONS PRINCIPALES :
-Assumer le développement et la mise en oeuvre de la stratégie digitale de l'office de tourisme
-Assurer la mission de conseil en séjour spécialisé sur les clientèles groupes et pros.
-Participer au développement touristique du territoire

ACTIVITES PRINCIPALES :

-Digital (80% du temps de travail) :
-Administrer, développer, animer et optimiser le site internet et l'application de l'office de tourisme.
-Établir un planning éditorial et produire les contenus digitaux dans le respect de la stratégie touristique de l'île de Noirmoutier. Veiller au bon fonctionnement du CMS
-Optimiser le référencement du site et l'indexation sur les moteurs de recherche, suivre leur positionnement. Mettre en oeuvre les préconisations d'un prestataire extérieur.
-Analyser les flux et la fréquentation des médias web et mobiles et réaliser des tableaux de bord de suivi.
-Décliner la stratégie marketing/communication sur les nouveaux médias (internet/mobile) via l'ensemble des leviers e-marketing.
-Assurer le suivi et le bon fonctionnement du S.I.T (Système d'Informations Touristiques)
-Assurer le fonctionnement technique et administratif de la centrale de réservations
-Mener une veille « E-tourisme » et mener un travail de benchmark régulier.
-Suivre le dossier RGPD pour le service office de tourisme.
-Suivre les projets digitaux en transversalité avec les partenaires institutionnels du service communication de la communauté de communes, communes, agences de développement touristique, comités départementaux du tourisme...)
-Mobiliser et accompagner les professionnels du tourisme du territoire.
-Mener une veille active sur la E-réputation de l'office de tourisme et du territoire.
-Prendre en charge les réseaux sociaux de l'office de tourisme en l'absence du community manager.

Conseil en séjour (20 % du temps de travail) spécialisé pour les clientèles « groupes et pros » (comité d'entreprises, tour opérateur, agences réceptives, clubs et associations diverses, publics scolaires) :
-Élaborer et concevoir des produits touristiques groupes en lien avec les prestataires.
-Suivre la conception des brochures et autres supports digitaux dédiés
-Assurer l'accueil, le conseil et la mission « avant-vente » et « après-vente » auprès des clients « groupes ».
-Prospecter et démarcher de nouveaux clients,
-Participer à des opérations de promotion locale ou des salons
-Suivre les dossiers clients et assurer le lien avec les prestataires touristiques
-Mener des enquêtes de satisfaction clientèles
-Gérer la base de données clients et fournisseurs.

-Agent d'accueil en renfort de l'équipe accueil permanente et saisonnière selon les besoins du service
-Accueillir et informer la clientèle (accueil physique et téléphonique)
-Traiter les demandes des clients par courrier ou mail

-Toutes activités et tâches administratives ou techniques incombant aux missions confiées.