Gestionnaire ADV - Logistique Export H/F Vitijob

Dans un contexte où la société poursuit son développement, nous souhaitons renforcer l'équipe par l'embauche d'un/une Gestionnaire ADV/Logistique Export confirmé(e) Vins & Spiritueux. Au coeur de notre métier, vous serez un véritable chef d'orchestre des opérations, de la prise de commande jusqu'à la livraison. Missions principales: Gérer et suivre les commandes clients à l'export, de l'enregistrement de l'offre jusqu'à la facturation, en lien avec l'équipe commerciale. Coordonner les expéditions et la logistique internationale (transport, transitaires, douane, incoterms, assurance) avec fournisseurs, entrepôts et transporteurs. Assurer le suivi des livraisons selon l'Incoterm, organiser les enlèvements et suivre les dates de disponibilité des produits. Préparer et contrôler les documents export et douaniers, dans le respect des exigences documentaires des pays de destination (contre-étiquettes/pass). Gérer les réclamations, litiges et retours clients, en proposant des solutions adaptées et en informant la hiérarchie. Garantir un service client réactif et personnalisé (email/téléphone, en français et en anglais), et relancer les encours clients. Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, achats, approvisionnements et comptabilité. Mettre à jour les données clients, produits, prix et partenaires dans l'ERP et les bases de données internes. Préparer et envoyer les échantillons. Alimenter les tableaux de bord, assurer l'archivage/traçabilité des dossiers export, et contribuer à l'amélioration des procédures ADV.