Agent d'Accueil et Administratif Ccas - Ccas de Cugnaux H/F Centres communaux d'Action Sociale
- Cugnaux - 31
- Fonctionnaire
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
Le Centre Communal d'Action Sociale (CCAS) de la ville de Cugnaux, 5ème ville de la métropole toulousaine, recrute un agent d'accueil et administratif au sein du Pôle accompagnement et d'accès aux droits.
Au sein d'une équipe composée de 2 agents d'accueil, 2 conseillères France Services, 3 travailleurs sociaux, 1 agent social et administratif, et 2 conseillères en insertion professionnelle, vous assurez, dans le cadre d'une démarche éthique et déontologique, l'accueil, l'information et l'orientation des publics au sein du bâtiment du Centre Communal d'Action Sociale.
Premier contact avec le public, vous jouez un rôle clé dans l'accessibilité et la qualité du service rendu.
Missions principales :
Accueil général :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des publics avec bienveillance et discrétion ;
- Identifier les besoins exprimés, reformuler et orienter vers le bon interlocuteur (travailleurs sociaux, conseillers France Services, conseillers en insertion professionnelle, services partenaires ...).
Information et orientation :
- Fournir les informations de premier niveau sur les aides sociales, démarches administratives, documents à fournir ... ;
- Assurer l'orientation vers les dispositifs internes ou externes ;
- Assurer l'interface entre les publics accueillis et les collègues du bâtiment.
Gestion administrative de l'accueil :
- Gérer les rendez-vous et les plannings de permanences ;
- Garantir l'enregistrement des données statistiques de l'accueil ;
- Traiter le courrier entrant et sortant, les appels et les courriels ;
- Mettre à jour les connaissances : veille sociale et documentaire ;
- Participer au classement, à l'archivage et à la mise à jour des supports d'information ;
- Participation aux réunions d'équipe et de réseau.
Missions secondaires :
Renfort France Services : en soutien aux conseillères France Services
- Accompagnement aux démarches simples de premier niveau4
Gestion administrative du service logement : en collaboration avec l'agent administratif et social de la mission logement :
- Préparer les courriers de réponse en demande de logement aux personnes ;
- Enregistrer les courriers des personnes domiciliées ;
- Préparer les courriers de suivi des personnes domiciliés.
Le profil recherché
Profil souhaité et qualités requises :
- Diplôme de niveau Bac à Bac +2 dans les domaines du secrétariat, de l'administration ou de l'action sociale
- Concours ou titulaire fonction publique au grade Agent administratif
- Expérience dans un CCAS, Mairie ou structure sociale souhaitée.
Les savoirs :
- Connaissance de la fonction publique territoriale
- Connaissance des règles de fonctionnement administratif d'une collectivité
- Connaissance de base des dispositifs d'aide sociale légale et facultative
- Maîtrise des outils bureautiques
Les savoirs-faire :
- Accueillir et informer le public avec professionnalisme
- Identifier la demande de l'usager et orienter vers le bon interlocuteur
- Rédiger des documents administratifs
- Renseigner les publics sur les démarches administratives et les dispositifs d'aide
- Gérer les appels téléphoniques, les courriers et les mails
Les savoirs être :
- Sens de l'accueil, de l'écoute et du service public
- Capacité d'écoute et d'adaptation à tous les publics
- Respect du secret professionnel et de l'information partagée
- Capacité d'analyse et de discernement
- Savoir rendre compte de son activité auprès des supérieurs hiérarchiques et élus
- Posture éthique et professionnelle
- Gestion du stress et de l'urgence sociale
- Disponibilité
Publiée le 09/09/2026 - Réf : O031260907000963
