Responsable ADV & Recouvrement H/F L'Industrie recrute

Premier fabricant de fontaines à eau en France (Ris Orangis - 91130), Mistral Constructeur conçoit ses produits et les distribue dans plus de 38 pays.

En forte croissance depuis 2008 l'entreprise bénéficie d'une forte notoriété sur un marché porté par les nouvelles exigences environnementales.

Mistral Constructeur est une PMI innovante, rentable et solide depuis 70 ans dans la conception, la fabrication et la distribution d'équipements pour la boisson.

Vous pilotez l'ensemble du cycle client, de la commande à l'encaissement, pour toutes nos agences. Votre réussite se mesure à trois choses : une équipe stable et engagée, des clients fidèles et satisfaits, et un cash qui rentre.

Vous êtes rattaché(e) hiérarchiquement à la Direction Générale et fonctionnellement à la Direction Financière pour le pilotage de l'encaissement et du poste clients.

Poste cadre, opérationnel : vous managez, mais vous connaissez vos dossiers et vos grands comptes dans le détail.

Vos responsabilités

Management et fidélisation de l'équipe : vous encadrez une équipe de 5 assistant(e)s ADV. Vous recrutez, intégrez, formez et évaluez. Vous veillez à la stabilité de l'équipe et faites monter chacun(e) en compétence, notamment sur la facturation et l'encaissement.

Gestion des commandes et des contrats : vous supervisez le cycle de commande, de la réception à la livraison, avec les équipes commerciales et logistiques.

Facturation : vous garantissez des factures justes, complètes et émises à temps, y compris sur les plateformes de dématérialisation de nos clients publics (Chorus Pro).

Recouvrement : vous êtes responsable du recouvrement amiable. Vous organisez les relances, y compris les campagnes groupées, et arbitrez les cas sensibles. Vous négociez les plans de règlement et transmettez au contentieux les dossiers qui le nécessitent.

Poste clients : en lien avec le service comptable, vous supervisez l'analyse et la résolution des pièces non lettrées (règlements non affectés, paiements partiels, doublons, avoirs à émettre). Vous contribuez activement à l'assainissement du poste clients.

Gestion des litiges : vous résolvez les litiges liés aux commandes, aux livraisons et à la facturation, en préservant la relation client. Vous traitez en priorité ceux qui bloquent un paiement.

Grands comptes : vous gérez directement un portefeuille de grands comptes nationaux ou stratégiques.

Coordination interservices : vous travaillez étroitement avec les équipes commerciales, logistiques, comptables et marketing pour fluidifier les processus.

Reporting et amélioration continue : vous suivez les indicateurs de votre périmètre, présentez une revue mensuelle de l'encours clients à la Direction Financière et proposez des plans d'action.

Respect des procédures : vous appliquez les règles de validation en vigueur, notamment pour l'émission des avoirs et les gestes commerciaux.

Vos indicateurs de réussite
Cash : encours échu, part de l'encours à plus de 90 jours, délai moyen de paiement (DSO).
Poste clients : résorption des pièces anciennes non lettrées.
Qualité : taux de factures contestées, délai de résolution des litiges.
Clients : satisfaction et fidélisation des grands comptes.
Équipe : stabilité et montée en compétence.

Une partie de votre rémunération variable est indexée sur ces objectifs.

Votre profil
Formation : Bac +2/3 minimum (BTS, DUT/BUT, licence) en commerce, gestion ou comptabilité.
Expérience : 5 ans minimum en ADV, crédit client ou recouvrement, dont une expérience réussie de management d'équipe, idéalement en BtoB et sur des contrats récurrents.
Compétences techniques : maîtrise du cycle de la commande à l'encaissement et des outils de gestion (ERP, CRM). Bonnes notions de comptabilité clients : lecture d'un grand livre, lettrage, balance âgée. La pratique de Chorus Pro et des clients publics est un vrai plus.
Qualités : leadership bienveillant et exigeant, sens de la négociation, ténacité, capacité à dire les choses aux clients sans abîmer la relation.
Savoir-être : rigueur, esprit d'équipe, orientation client et goût du résultat.

Informations complémentaires
Statut : cadre.
Rémunération : fixe entre 35 K€ et 40 K€ selon profil, plus intéressement et variable annuel.
Avantages : mutuelle et prévoyance, séminaires et événements internes, plan d'épargne entreprise.
Lieu : poste basé à Ris-Orangis (91), déplacements exceptionnels.
Horaires : en journée, du lundi au vendredi.
Prise de poste : rapide.

Depuis 2011, Locafontaine est engagée en faveur de la diversité et a signé une charte sur l'égalité et la diversité.