Responsable ADV F11c H/F AURA
- Gonfreville-l'Orcher - 76
- Intérim
- 12 mois
- Bac
- Industrie Auto • Meca • Navale
- Exp. 1 à 7 ans
À noter sur ce job
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Les missions du poste
Le Customer Account Manager (CAM) aura pour principales missions de:
- Suivre et sécuriser les commandes de nos clients afin de garantir un taux de service (On Time Delivery) conforme aux objectifs.
- Assurer la gestion des urgences en respectant le process établi.
- Assurer la réalisation du chiffre d'affaires en facturant nos clients en temps et en heure.
- Contribuer à la satisfaction client en développant une communication et une relation adaptée à chaque client. Informations détaillées:
- Traite et répond aux diverses sollicitations clients (par email, CRM et utilisation des portails clients spécifiques)
- Reçoit et enregistre les commandes clients conformément aux conditions commerciales agréées via les différents outils informatiques (ERP/EDI, portails clients) .
- Veille au respect des délais de livraison et assure un reporting adapté au client à travers la gestion du carnet de commandes ou autre outil collaboratif (statut des livraisons, déclenchement des livraisons, détails d'expéditions... ) - Consulte la supply chain en cas de rupture de stock pour obtenir le meilleur délai de livraison et/ou une solution alternative possible pour satisfaire le client.
- Analyse et diffuse la performance de livraison aux clients. Identifier et informer les root causes associées aux retards - Assure le suivi de la facturation
- Coordonne et participe à la résolution des litiges facturation, commerciaux, logistiques et/ou qualité - Veille au bon déroulement des paiements en coordination avec le Credit Manager et participe au recouvrement des créances (impayés, acomptes)
- Pilote des revues de commandes multi métiers en cas de nécessité (affaires spécifiques)
- Veille au respect des conditions commerciales définies au catalogue et dans les contrats
- Met en place des plans d'actions collaboratifs avec les clients internes et externes sur les demandes et/ou problèmes opérationnels récurrents afin d'apporter la meilleure expérience SNA au client.
Le profil recherché
Vous êtes :
Organisé(e), rigoureux(se) et autonome ;
À l'aise dans la relation client ;
Doté(e) d'un bon sens de la communication ;
Capable de gérer les priorités et les situations d'urgence ;
À l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion/ERP ;
Force de proposition dans l'amélioration des procédures.
Une première expérience en management d'équipe est appréciée.
Bienvenue chez AURA
Infos complémentaires
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Premier échange téléphonique (RH)
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Entretien de découverte AURA (Visio ou agence)
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Rencontre avec l'entreprise cliente (Sur site)
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Publiée le 08/09/2026 - Réf : 30812770 aura:2180