Chargé de Projet Gestion de la Relation Client H/F CCI Normandie
- Rouen - 76
- CDD
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Services aux Entreprises
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Détail du poste
Dans le cadre d'un CDD de 10 mois, au sein de la DSI, vous aurez la charge de contribuer activement aux évolutions de version et à la mise en place de nouvelles fonctionnalités du système de GRC des CCI de Normandie « Connect ». Vous participerez également à l'administration technico fonctionnelle du CRM.
Vos principales missions :
- Gérer les projets en lien avec la GRC : montée de version, sprint d'évolutions, interfaçage applicatifs...,
- Contribuer aux reprises de données et aux paramétrages du CRM,
- Formaliser les processus métiers clés,
- Animer des ateliers fonctionnels,
- Comprendre et analyser les enjeux métiers afin de proposer des solutions pragmatiques adaptées,
- Produire les livrables nécessaires (dictionnaire de données, référentiels, tables de transcodage, contrats d'interface, modèles de reprise de données...) ;
- Assurer la conduite du changement et favoriser l'adoption des nouveaux usages (mise en place de formation à l'usage du CRM, l'assistance aux utilisateurs et contribuer à l'adoption et à l'amélioration des usages) ;
- Organiser et réaliser les tests et recettes,
- Rédiger des expressions de besoins et valider l'exactitude des spécifications fonctionnelles et techniques détaillées produites par le prestataire ;
- Participer à l'administration fonctionnelle du CRM et de ses interfaces (le service aux utilisateurs, l'administration des contenus, l'administration des interfaces) ;
- Entretenir une relation de qualité et de confiance avec les équipes internes.
Informations complémentaires
Avantages :
- Congés payés : 25 CP + 2 jours conventionnels soit 27 jours,
- JRTT : 16 jours,
- Rémunération brute annuelle affichée sur 13 mois,
- Mutuelle d'entreprise prise en charge à 70% par l'employeur,
- Titres restaurant : 9,60€ par jour travaillé, 60% pris en charge par l'employeur.
Le profil recherché
Vous êtes diplômé(e) d'une formation supérieure de niveau Bac +4/5 et vous disposez idéalement d'une première expérience réussie dans la gestion de projets, la gestion de la relation client ou les systèmes d'information.
Vous appréciez particulièrement :
- La conduite de projets transverses,
- Les échanges avec les utilisateurs et les métiers,
- L'analyse de données et les outils décisionnels,
- La recherche de solutions concrètes et pragmatiques,
- Le travail en équipe.
Une connaissance des environnements CRM et des outils de marketing automation, ainsi qu'une bonne maîtrise des outils informatiques et décisionnels, constitue un atout.
Vos atouts :
- Sens du service client,
- Qualités relationnelles et pédagogiques,
- Esprit d'analyse,
- Rigueur et organisation,
- Force de proposition.
Infos complémentaires
Avantages :
- Congés payés : 25 CP + 2 jours conventionnels soit 27 jours,
- JRTT : 16 jours,
- Rémunération brute annuelle affichée sur 13 mois,
- Mutuelle d'entreprise prise en charge à 70% par l'employeur,
- Titres restaurant : 9,60€ par jour travaillé, 60% pris en charge par l'employeur.
Publiée le 08/09/2026 - Réf : 6a9ac4665d8eef0e904785e9
