Responsable ADV Adjoint H/F Wibast

Wibast recrute pour son client, acteur à taille humaine reconnu dans le domaine du second-oeuvre du bâtiment, un Responsable ADV adjoint F/H.

Dans un environnement commercial exigeant où la réactivité et la qualité de service font la différence, le poste d'Adjoint(e) Responsable ADV représente un rôle clé pour garantir l'excellence opérationnelle et la satisfaction client au quotidien.

Véritable bras droit du Responsable ADV vous assurez le pilotage opérationnel d'une équipe dans un contexte multi-entités où la fluidité des processus et la coordination interservices sont essentielles à la performance globale.

Les missions

• Manager l'équipe au quotidien : Vous assurez l'animation opérationnelle de l'équipe ADV en répartissant les travaux selon les priorités, en fixant les objectifs quotidiens, en contrôlant l'application des consignes et en fluidifiant le fonctionnement du service pour garantir une efficacité collective optimale.
• Piloter la charge de travail et assurer la continuité d'activité : Vous suivez la charge de travail de l'équipe, gérez les absences et congés dans le cadre du planning global.
• Intervenir sur l'ensemble du flux ADV : Vous prenez en charge une part significative de l'activité opérationnelle en intervenant sur l'ensemble du flux de travail selon les priorités définies.
• Traiter les dossiers complexes et sensibles : Vous êtes le référent pour la prise en charge des dossiers à forte valeur ajoutée, des situations clients délicates ou des problématiques techniques nécessitant expertise et discernement.
• Garantir la qualité du traitement des flux commerciaux : Vous veillez à l'excellence du traitement des commandes, offres, devis, reliquats, retours et litiges.
• Assurer l'interface opérationnelle interservices : Vous coordonnez au quotidien les échanges avec les équipes commerciales, achats, logistique/magasin, comptabilité et qualité pour fluidifier la circulation de l'information.
• Contribuer à l'optimisation des processus et à la transformation digitale : Vous participez activement à l'amélioration continue en identifiant les opportunités d'optimisation, en intégrant les outils d'automatisation et d'intelligence artificielle dans les activités du service, et en contribuant aux projets d'évolution des outils et des méthodes (ERP, digitalisation, organisation).
• Développer l'approche commerciale proactive du service : Vous participez aux actions commerciales sortantes, contribuez aux relances d'offres et au suivi des opportunités commerciales, détectez les besoins ou potentiels clients dans les interactions quotidiennes, et collaborez avec le commerce itinérant pour développer le chiffre d'affaires.