Instructeur de Dossiers Paph H/F Grand Lyon
- Lyon - 69
- CDI
- Bac
- Service public des collectivités territoriales
Les missions du poste
- réaliser l'instruction de dossiers dans le cadre de la mission PH : instruire les dossiers de prestation de compensation du handicap, d'allocation compensatrice tierce personne, du dispositif hors PCH ; dans le cadre de la mission PA : réaliser l'instruction de dossiers APA en établissement et à domicile, conduire les entretiens administratifs, assister les usagers dans la complétude de leur dossier de demandes, instruire les dossiers ; procéder à l'élaboration des documents nécessaires à la constitution de dossiers (synthèses, notes, fiches de procédure) ; procéder à l'analyse des éléments des dossiers et élaborer les propositions de réponse ; assurer le suivi de dossiers : respect des procédures, vérification, contrôle, respect des délais et échéanciers, communication des réponses aux usagers ; conduire des entretiens,
- assurer une assistance à la réalisation de dossiers, de projets, d'études : en matière de prestation de compensation du handicap, d'allocation compensatrice tierce personne; coordonner les informations autour des dossiers : mise à jour, intégration de nouveaux éléments, mise à disposition des divers documents,
- participer à la création ou à l'amélioration des outils de gestion, logiciels : conceptualiser et mettre en place des outils de suivi et de mesure de l'activité (tableaux de bord, check list),
- assurer un soutien technique à l'équipe et au chef de service sur les dispositifs PH : animation de réunions dans l'équipe, soutien pour des dossiers complexes ou délicats, veille documentaire, participation à des réunions selon projets en cours,
- être référent(e) dans le cadre de réunions ou groupes de travail pérennes ou temporaires suivant les projets : exemples : IODAS, Réunions avec le Central, IPAV, contrôles d'effectivité, organisation des EP décentralisées,
- renseigner, orienter, diriger, apporter des renseignements sur le contenu des prestations fournies, participer à des événements institutionnels et/ou de communication, diffuser ou contribuer à la diffusion d'informations ou de documents de présentation (alimenter les présentoirs d'information et de communication, assurer l'affichage),
- accueillir : assurer l'accueil téléphonique et physique : permanences téléphoniques et permanences physiques; assurer un accueil tournant au sein du territoire (accueil MDML),
- participer aux réunions EPL dans le cadres des missions PH : coordonner et organiser ces instances ainsi que des instances décentralisées MDMPH (organisation en cours de modification),
- participer, animer les groupes de travail en lien avec les missions.
Le profil recherché
Vous êtes diplômé de niveau IV (baccalauréat).
Vous connaissez et mettez en pratique la théorie, la réglementation, les techniques, les procédures en matière de dispositifs d'aide à la personne.
Vous avez des capacités d'adaptation à différents publics, vous savez gérer les conflits.
Vous savez faire face aux difficultés ponctuelles et avez des capacités de distanciation.
Vous avez le sens de l'écoute et savez travailler en équipe.
Vous êtes organisé, méthodique, rigoureux, autonome.
Vous avez un esprit d'initiative.
Vous savez rédiger et avez des capacités de synthèse.
Vous avez des capacités à utiliser des logiciels bureautiques et métiers, internet, intranet, messagerie, IODAS, file active, GED.
Vous avez le permis B.
Bienvenue chez Grand Lyon
La Métropole de Lyon est la seule collectivité territoriale en France à réunir autant de missions et de compétences différentes. En s'appuyant sur ses 9 600 collaborateurs, elle porte des politiques publiques ambitieuses pour le territoire de l'agglomération lyonnaise et ses 1,4 million d'habitants dans de très nombreux domaines : mobilité, environnement, aménagement urbain, habitat, aide sociale, protection de l'enfance, personnes âgées, handicap, insertion professionnelle, collèges, développement économique, voirie, eau, déchets, tourisme, culture, sport, ....
La délégation solidarités, habitat et éducation place les usagers au coeur de son action et met en oeuvre les politiques publiques sociales et médico-sociales sur l'ensemble de la Métropole dotée de sites de proximité : les Maisons de la Métropole de Lyon (MDML). Elles sont des lieux d'accueil et d'accompagnement dans les domaines de la protection de l'enfance, de la protection maternelle et infantile, du handicap, des personnes âgées, de l'insertion et de l'éducation.
Sous la responsabilité du responsable de service, le gestionnaire de dossiers est garant du respect des procédures d'instruction des dossiers relatifs aux dispositifs Personnes Âgées et Personnes Handicapées.
L'équipe PA/PH du territoire est composée de 14 Agents administratifs et plus largement 1 médecin autonomie, infirmières, travailleurs sociaux, ergothérapeute, psychologue.
Publiée le 04/09/2026 - Réf : 6d747f94f042c35db680984488b8d844
