Responsable d'Exploitation H/F Biensur

À propos de Bien Sûr :
Le self-stockage en France, c'est un marché de 800 M€ qui croît de 10 % par an - mais une expérience client restée au siècle dernier : devis opaques, relances agressives, paperasse sur place. Chez Bien Sûr, nous construisons l'alternative : un parcours 100 % digital, adossé à des centres physiques impeccablement tenus.
Aujourd'hui, Bien Sûr c'est :
- 6 M€ de financements sécurisés
- 1,2 M€ de chiffre d'affaires projeté en 2026
- 1 500 clients accompagnés
- 3 centres en Île-de-France (Bois-d'Arcy, Maurepas, Orgeval) - et l'ambition d'en ouvrir 5 de plus avant de nous déployer à l'échelle nationale
Une culture de l'automatisation : nos opérations tournent sur Airtable, Make et l'IA - et il reste beaucoup à construire
Une petite équipe motivée de 6 personnes

Le poste
Rattaché(e) directement au CEO, tu deviens la personne qui fait tourner la machine : l'administratif est carré, les centres sont impeccables, les prestataires livrent, nos clients sont ravis. Et surtout : chaque fois qu'une tâche revient trois fois, tu construis le process ou l'automatisation qui la fait disparaître. On ne cherche pas quelqu'un qui subit le volume - on cherche quelqu'un qui le réduit.
Tes responsabilités :
Administratif & gestion : paiement des factures, collecte des justificatifs comptables, boîte mail admin, paie et calcul des bonus, onboarding/offboarding, office management.
Facilities & prestataires : coordination des interventions des prestataires de maintenance, appels d'offres, suivi des contrats et inspections, pilotage de petits travaux et suivi de chantiers (avec déplacements), assurances et utilities - le tout tracé dans Airtable.
Qualité commerciale & CRM : garant(e) de la qualité de notre CRM Airtable (fiches vérifiées, feedback aux commerciaux), plannings des commerciaux, application des augmentations de prix, dispatching des leads, gestion des cas spécifiques.
Commercial & service client : traitement des leads, service client et suivi des impayés - en support de nos 3 commerciaux et en renfort en cas d'absence (appels, accueil). Du dépannage, pas ton quotidien.
Process & automatisation : amélioration continue de nos opérations - tu fais vivre nos automatisations existantes (Airtable, Make, IA) et tu construis les suivantes.
Et la partie qui fait grandir (~15 % du temps) :
Support au développement immobilier : screening de sites et d'opportunités à partir de notre grille d'analyse.
Aide à la maîtrise d'ouvrage : suivi des travaux et démarches administratives, en étroite collaboration avec notre CEO.
Études de marché pour nos prochaines ouvertures.
On te le dit franchement : c'est ~85 % d'opérationnel et ~15 % de projets et d'analyse. Si tu cherches un poste de stratégie, ce n'est pas celui-ci. Si tu tires ta fierté d'une machine parfaitement tenue et que tu veux toucher à tout - tu vas te régaler.

Le profil recherché
- 3 à 10 ans d'expérience, avec au moins un poste où tu as géré en même temps : du client en direct, des prestataires, et de l'administratif/facturation. Typiquement : office/ops manager en startup ou PME, store manager en self-stockage, property manager, adjoint(e) de direction en hôtellerie, responsable de site multi-clients.
- Une preuve concrète de ton réflexe d'automatisation : un Airtable que tu as monté, des scénarios Make ou Zapier, un process que tu as documenté et outillé de ta propre initiative. On te demandera de nous le montrer.
- Anglais courant indispensable (C1 ou plus) : une partie de nos clients ne parle pas français.
- Rigueur administrative irréprochable : factures, paie, CRM - l'à-peu-près n'est pas une option.
- Débrouillard(e) sur le terrain : un prestataire en retard, un compteur à changer, un imprévu sur un chantier - tu gères, et aucune tâche n'est en dessous de toi.
- Permis B obligatoire : déplacements réguliers sur nos centres dans les Yvelines. Être véhiculé(e) est un plus, mais pas essentiel.
- Formation : peu importe le diplôme - c'est ce que tu as déjà fait tourner (et automatisé) qui compte.

Ce que nous offrons
- Rémunération : 42-50 K€ brut/an selon expérience, + variable sur la qualité opérationnelle.
- Un poste de confiance en prise directe avec le CEO, sans strate intermédiaire.
- Des horaires de bureau, en semaine - week-ends libres.
- Tickets restaurant 10 € par jour, café gratuit et illimité dans nos bureaux.
- Mutuelle, prévoyance et retraite complémentaire, remboursement de 50 % du pass Navigo.
- Une vraie montée en compétence sur l'automatisation et l'IA appliquées aux opérations (Airtable, Make, Claude) - des compétences qui valent cher partout.
- Un scope qui grandit avec l'entreprise : au fil des ouvertures, le poste évolue naturellement vers la responsabilité des opérations multi-sites.
- CDI à temps complet - démarrage dès que possible.

Infos pratiques & cadre de travail
- Basé au coworking Wojo Saint-Lazare (Paris), avec des déplacements réguliers sur nos centres (Orgeval, Maurepas, Bois-d'Arcy) et en Île-de-France (1-2 fois par semaine environ).
- Télétravail 1 jour par semaine (selon l'organisation et l'actualité des projets).