Responsable d'Unite Relation Client a H/F CNP ASSURANCES

Au sein de la Relation Client chez CNP Assurances, nous recherchons notre futur(e) Responsable d'Unité Relation Client sur l'activité Vie et dédié(e) au partenariat BPCE.

À la tête d'une équipe d'une vingtaine de collaborateurs, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement de la transformation de l'activité, l'animation de la performance collective et le développement des compétences. Véritable manager de proximité, vous insufflerez une dynamique positive et fédératrice en donnant du sens aux orientations de l'entreprise et en accompagnant les équipes lors des changements et évolutions.

Manager et développer les talents

• Animer, accompagner et faire grandir une équipe d'une vingtaine de collaborateurs.
• Fixer les objectifs individuels et collectifs et suivre leur réalisation.
• Développer les compétences de vos collaborateurs grâce à un accompagnement régulier et personnalisé.
• Créer un environnement de travail favorisant l'engagement, la responsabilisation et la coopération.

Piloter l'activité et la performance

• Organiser les activités du service et répartir les ressources en fonction des priorités.
• Élaborer les plannings et assurer la gestion des absences et des congés.
• Garantir l'atteinte des objectifs de qualité de service, de productivité et de satisfaction client.
• Analyser les indicateurs de performance et mettre en oeuvre les actions d'amélioration nécessaires.
• Assurer un reporting régulier auprès de votre hiérarchie.

Accompagner la transformation et conduire le changement

• Porter la nouvelle dynamique de la Relation Client et contribuer activement à sa mise en oeuvre.
• Être force de proposition dans l'amélioration continue des processus, méthodes et outils.
• Fédérer les équipes autour des projets de transformation et des enjeux de l'entreprise.
• Accompagner le changement avec pédagogie, pragmatisme et conviction.

Garantir la qualité, la conformité et la maîtrise des risques

• Superviser et coordonner les activités de gestion dans le respect des procédures et de la réglementation.
• Garantir la qualité des traitements et des engagements pris auprès des clients et partenaires.
• Identifier, suivre et traiter les situations sensibles.
• Veiller au respect des exigences réglementaires, juridiques et de confidentialité.

Développer les synergies et les partenariats

• Collaborer étroitement avec les différentes équipes de la Direction ainsi qu'avec les partenaires internes et externes.
• Favoriser la coopération entre les équipes d'Angers et du siège d'Issy-les-Moulineaux afin de renforcer la cohésion et l'efficacité collective.
• Contribuer au développement d'une culture de l'intelligence collective et du partage des bonnes pratiques.