Coordinateur Équipe de Maintenance et Helpdesk K73 H/F Kaiman Services
- Paris 13e - 75
- CDI
- Bac +5
- Banque • Assurance • Finance
- Secteur informatique • ESN
À noter sur ce job
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Les missions du poste
🎯 Votre mission
Au sein d'une grande direction IT d'un groupe bancaire, vous pilotez une équipe de support et de maintenance chargée de la gestion de la téléphonie mobile et du support utilisateur. Vous assurez le bon fonctionnement des services IT en encadrant les équipes, en optimisant les processus et en garantissant la qualité de service.
🛠️ Vos missions
- Encadrer et animer l'équipe support, organiser et répartir les tâches, suivre la charge de travail et les plannings
- Accompagner la montée en compétences de l'équipe via la formation et le coaching
- Garantir la qualité de service et le respect des SLA en supervisant les tickets incidents et demandes
- Gérer les escalades et les situations critiques
- Piloter les opérations de maintenance : planifier les interventions préventives et curatives, suivre les incidents récurrents
- Assurer la disponibilité et le bon fonctionnement du parc informatique
- Produire des tableaux de bord et des rapports d'activité du support et de la maintenance
- Identifier les axes d'amélioration et mettre en place des actions correctives et préventives
- Collaborer avec les équipes IT (infrastructure, sécurité, projets) et être l'interlocuteur des métiers
- Participer aux réunions de coordination et comités de pilotage
🏢 Environnement
- Équipe composée de 7 personnes (internes et externes), orientée vers le support utilisateur
- Relations quotidiennes avec différents établissements du groupe et autres services IT
- Environnement collaboratif et multi-équipes
Le profil recherché
🧩 Compétences techniques
- Service Now (niveau confirmé)
- ATEM ou équivalent (niveau confirmé)
- MDM (niveau junior)
- Français courant
- Anglais lu et écrit
🤝 Savoir-être
- Rigueur et sens de l'organisation
- Autonomie et capacité à prendre des décisions
- Leadership et aptitudes managériales
- Sens du service et orientation client
- Esprit collaboratif et sens de l'écoute
🎓 Expérience
Expertise confirmée dans le pilotage d'équipes IT et la gestion de services de support et maintenance.
Bienvenue chez Kaiman Services
💼 KAIMAN Services - L'humain au coeur de la tech
Chez KAIMAN Services, nous pensons que la vraie richesse d'une ESN, ce sont ses collaborateurs. Depuis plus de 10 ans, nous développons une entreprise à taille humaine, basée à Aix-en-Provence, avec une présence active dans tout le Sud-Est, à Lyon et à Paris. Notre mission : accompagner nos clients dans leurs projets IT, en plaçant l'humain, la transparence et la qualité au centre de chaque action.
🚀 Nos domaines d'expertise
Nous intervenons sur 3 grands pôles techniques :
🔧 Développement & Ingénierie logicielle
Applications sur-mesure, API, outils métiers, DevOps, front/back-end, en environnement PHP, Symfony, JavaScript, Python, .NET, Java...
📊 Data & Intelligence Artificielle
Collecte, traitement et valorisation de données, automatisKaiman Services intervient auprès de grandes organisations et groupes pour renforcereurs équipes IT sur des missions de support, maintenance et pilotage de services.l ation, IA, machine learning, analyse prédictive.
☁️ Infrastructure, Cloud & Cybersécurité
Systèmes et réseaux, cloud (Azure, AWS, GCP), support, supervision, sécurité, maintien en conditions opérationnelles.
🤝 Une ESN centrée sur ses collaborateurs
Chez KAIMAN Services, chaque collaborateur est accompagné avec proximité, respect et bienveillance.
Nous croyons qu'un consultant épanoui, qui comprend son rôle et sa trajectoire, est un acteur clé de la réussite des projets.
👉 Pas de missions imposées.
👉 Des parcours personnalisés selon vos envies et vos compétences.
👉 Une relation directe avec la direction, fluide et sans superflu.
🌱 Nos engagements RH
Favoriser l'épanouissement personnel et professionnel
Encourager la montée en compétences continue
Garantir un management accessible et humain
Proposer des missions avec du sens et de la valeur technique
🎯 Pourquoi nous rejoindre ?
Parce que chez KAIMAN Services, on prend le temps de vous connaître.
Parce que votre avis compte.
Parce que vous avez besoin de perspectives, pas seulement d'un contrat.
Et parce que travailler sérieusement n'empêche pas la bonne ambiance.
📩 Envie de faire partie de l'aventure ?
Contactez-nous : ****@****.**
🌐 www.kaiman.fr
Infos complémentaires
Durée de la mission : 82 jours
Démarrage souhaité : 7 septembre 2026
Fin de mission : 31 décembre 2026
Présence sur site : 3 jours par semaine
Astreinte : aucune
Publiée le 03/09/2026 - Réf : 4311230/30135302 CQDMEHK/75P
