Responsable Opérationnel - Centre d'Appels H/F

Adam Partners

Vos principales responsabilités Manager, accompagner et faire progresser plusieurs managers et leurs équipes Piloter la performance d'un périmètre important en environnement centre de contacts Suivre et analyser les KPI de production, qualité, satisfaction client et performance commerciale Développer une culture de la performance et de la responsabilisation Identifier les leviers d'amélioration et mettre en oeuvre les plans d'action nécessaires Accompagner les transformations, évolutions d'organisation et démarches d'amélioration continue Travailler en étroite collaboration avec les fonctions RH et contribuer aux enjeux humains et sociaux du site Fédérer les équipes autour d'objectifs communs dans un environnement exigeant Participer activement au Comité de Direction du site

Vous êtes impérativement issu(e) de l'univers des centres de contacts / centres de relation client et avez acquis une expérience significative dans le pilotage d'organisations de taille importante.

Vous avez notamment :

Une expérience confirmée du management de managers en centre de contacts L'habitude de piloter des équipes importantes et plusieurs niveaux managériaux Une excellente maîtrise des KPI et des leviers de performance d'un centre de relation client Une expérience d'environnements à forts volumes d'activité Une bonne maîtrise des enjeux RH et sociaux liés au management d'équipes importantes Une expérience du service client intégrant idéalement des enjeux de fidélisation, de vente ou de développement commercial Une réelle culture du résultat et de l'amélioration continue

Au-delà de votre expertise opérationnelle, nous recherchons un manager de terrain doté d'un leadership affirmé, capable d'embarquer des équipes expérimentées et de faire progresser durablement la performance.

Une expérience significative acquise chez un prestataire majeur de la relation client ou au sein d'un centre de contacts internalisé de grande taille sera particulièrement appréciée.

Le poste est situé en région Centre-Val de Loire.

Notre client est une entreprise nationale de premier plan disposant d'un important dispositif de relation client internalisé.

Dans le cadre d'un recrutement confidentiel, nous recherchons un(e) Responsable de Production expérimenté(e), véritable spécialiste des environnements centres de contacts à forts volumes.

Rattaché(e) à la Direction du site et membre du Comité de Direction, vous prenez la responsabilité d'un périmètre opérationnel important composé de plusieurs équipes managériales.