Customer Experience Manager Constructeur Automobile H/F Michael Page
- Courbevoie - 92
- CDI
- Services aux Entreprises
- Exp. 0 - 1 an (débutants acceptés)
À noter sur ce job
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- Déplacements ponctuels
Les missions du poste
Rattaché(e) au Responsable du Développement réseau de distribution, vous contribuez à la qualité de l'expérience client et au déploiement des standards de la marque sur l'ensemble du réseau de distribution.
Vos principales responsabilités seront de :
* Définir, déployer et faire vivre les standards d'expérience client en concession.
* Suivre les indicateurs de satisfaction client et mettre en oeuvre des plans d'amélioration avec le réseau.
* Piloter les audits qualité, accompagner les concessions dans leur mise en conformité et assurer le suivi des actions correctives.
* Concevoir et coordonner les plans de formation destinés aux équipes commerciales et après-vente.
* Organiser les sessions de formation et accompagner la montée en compétences des partenaires.
* Participer aux lancements de nouveaux modèles et à l'intégration des nouveaux distributeurs.
* Travailler en étroite collaboration avec les équipes ventes, marketing, après-vente, développement réseau et les partenaires externes.
* Suivre les indicateurs qualité et formation et contribuer à l'amélioration continue des processus.
€65000 - €75000 an
Déplacements ponctuels.
Le profil recherché
* Expérience en gestion de projets, formation réseau ou expérience client, idéalement dans l'automobile ou un secteur disposant d'un réseau de distribution.
* Bonne maîtrise du pilotage des standards qualité et des indicateurs de performance.
* Excellentes qualités relationnelles et capacité à fédérer des interlocuteurs variés.
* Sens du service, rigueur et forte orientation client.
* À l'aise dans un environnement en forte croissance où les processus sont en constante évolution.
* Anglais courant.
L'entreprise
Publiée le 02/09/2026 - Réf : JN -062026-7052522-4746_1788316230