Logisticien SAV H/F Groupe Cybertek-Cybertek-Grosbill-Picata

Dans le cadre de vos fonctions, vous serez notamment en charge des missions suivantes :

Réception et gestion des flux SAV :
- Assurer la réception des flux provenant de la VPC, des magasins et des fournisseurs.
- Réceptionner les colis et marchandises destinés au SAV.
- Vérifier la conformité entre les produits reçus et les dossiers SAV associés.
- Contrôler l'état physique des produits et de leurs emballages.
- Identifier et signaler toute anomalie : produit manquant, référence incorrecte, détérioration, erreur de dossier, etc.
- Enregistrer les réceptions et saisir les informations nécessaires dans les outils informatiques internes.
- Identifier, étiqueter et orienter les produits vers les zones appropriées.

Gestion des stocks et traçabilité :
- Assurer le rangement et la bonne organisation des zones de stockage ;
- Garantir la traçabilité des produits présents au SAV ;
- Effectuer les mouvements de stock nécessaires dans les outils informatiques ;
- Participer aux inventaires réguliers ;
- Identifier et signaler les écarts de stock ;
- Veiller à la bonne identification des produits afin d'éviter les pertes et les erreurs de traitement.

Préparation et expédition :
- Assurer l'emballage et l'expédition des produits à la sortie du SAV technique ;
- Préparer les expéditions liées aux refus, retours fournisseurs, retours constructeurs ou autres traitements SAV ;
- Préparer les produits à destination des clients, magasins, fournisseurs, constructeurs ou autres sites ;
- Vérifier la correspondance entre le produit, le dossier SAV et le destinataire avant toute expédition ;
- Garantir un emballage adapté et sécurisé des produits ;
- Assurer la traçabilité et le suivi des colis lorsque cela est nécessaire.

Gestion des retours fournisseurs et constructeurs :
- Préparer les produits devant être retournés aux fournisseurs ou constructeurs ;
- Respecter les procédures spécifiques de retour et les conditions imposées par les partenaires ;
- Regrouper et organiser les expéditions lorsque cela est pertinent ;
- Garantir la traçabilité des produits expédiés ;
- Collaborer avec les équipes SAV pour traiter les éventuelles anomalies liées aux retours.

Tests produits et contrôle fonctionnel :
- Réaliser des tests simples de fonctionnement sur les produits ;
- Vérifier la présence ou l'absence du défaut signalé par le client, le magasin ou le Service Client ;
- Tenter de reproduire une panne ou un dysfonctionnement à partir des informations présentes dans le dossier SAV ;
- Réaliser des contrôles visuels et fonctionnels de premier niveau ;
- Identifier les situations nécessitant l'intervention d'un technicien SAV ou une expertise plus approfondie ;
- Documenter clairement les tests effectués et leurs résultats dans le dossier SAV ;
- Réaliser, lorsque nécessaire, un contrôle fonctionnel après intervention ou retour fournisseur avant remise à disposition ou réexpédition du produit.

Collaboration interservices :
- Assurer une communication fluide entre les différents services ;
- Répondre aux sollicitations concernant la réception, la localisation, le contrôle, l'avancement ou l'expédition d