IT Team Leader Servicenow H/F OVHCloud

Au sein de votre équipe #OneTeam

- Rejoindre la Factory ServiceNow d'OVHcloud, au coeur du Service Delivery et du Support Client.
- Intégrer une organisation structurée comprenant deux virtual teams agiles partagées avec les représentants Business, une équipe Platform dédiée à l'hébergement, ainsi qu'une équipe de 9 développeurs, 3 Implementation Leads et 1 Tech Lead, pour délivrer des solutions cruciales garantissant la qualité de service et sécurisant la croissance internationale d'OVHcloud.

Vos principales responsabilités

- Apporter une expertise technique forte sur ServiceNow, en particulier sur le module CSM, pour répondre aux enjeux support/workspace et gérer les escalades techniques.
- Manager l'équipe hybride de développeurs ServiceNow (collaborateurs internes et prestataires externes) sur le module CSM et les futurs déploiements.
- Accompagner et former les développeurs sur les usages avancés de l'IA (Coding Assistant et troubleshooting assisté par IA).
- Assurer le suivi du développement personnel des collaborateurs (plans de formation, gestion des bandes passantes, congés et astreintes).
- Piloter la gestion opérationnelle des prestataires externes, le suivi de leurs missions et la relation avec les fournisseurs référencés.
- Prendre part activement à des sujets de développement technique lors des sprints.
- Accompagner l'Operations Manager dans la gestion des incidents majeurs et veiller à leur résolution dans le respect strict des SLAs.
- Participer à l'automatisation des opérations récurrentes (scripting, monitoring, alerting).
- Intégrer le cercle des leads de la squad pour proposer et mettre en oeuvre des plans d'amélioration continue visant à renforcer l'efficacité et la résilience du service.

Votre futur impact

Dans 6 mois

- Vous aurez pris en main le management opérationnel de l'équipe hybride CSM et structuré l'accompagnement des développeurs sur le Coding Assistant IA.
- Vous aurez contribué activement aux livrables des sprints et à la résolution des incidents majeurs en respectant les SLAs.

Et dans 1 an

- Vous aurez joué un rôle déterminant dans l'évolution et l'optimisation de la plateforme CSM, renforçant sa résilience et la qualité de service globale.
- Vous aurez fait monter en compétences l'équipe sur les pratiques de développement modernes et l'IA, tout en assurant une gestion fluide de la capacité et du développement personnel.
- Vous serez moteur dans la proposition et le déploiement de nouveaux modules et d'initiatives d'amélioration continue à grande échelle.

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