Alternant - Assistant Back Office Service Clients H/F Arkema
- Puteaux - 92
- Alternance
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Industrie Pétrolière • Pétrochimie
Détail du poste
Détails de la Mission
Au sein du service Clients C&C (Consumer & Construction), vous rejoindrez une équipe qui vous accompagnera dans la découverte de la relation client et dans le développement de vos compétences.
Au fil de votre alternance, vous serez amené(e) à :
- Accueil téléphonique des clients externes & internes dans le respect des objectifs de temps d'attente et de taux de service définis en interne (à définir selon un planning de permanence précis) ;
- Savoir créer et traiter dans son intégralité un litige client dans le respect des procédures internes et sur les différents outils à disposition ;
- Traitement des litiges type RQP (Réclamation Qualité Produit) ;
- Proposition de stratégies pour l'amélioration de la gestion quotidienne des boites emails de traitements des demandes clients ;
- En rapport avec sa responsable directe, projet pour développer et améliorer la notion d'ouverture, de modification, et de désactivation d'un compte client (développement sur Excel et Access) ,
- Assimilation de la notion de l'EDI et proposition d'améliorations au quotidien ;
- Tenue des différents tableaux de bord et d'indicateurs de performance (K.PI.).
Profil Recherché
Cette alternance d'une durée d'un an, s'adresse aux personnes préparant un diplôme Bac +2 ou Bac +3.
Nous recherchons avant tout une personne :
- À l'aise dans les échanges, avec un bon relationnel auprès des clients, des équipes commerciales, des usines et des équipes logistiques.
- Organisée et rigoureuse, capable de gérer plusieurs demandes et priorités avec méthode.
- Dotée d'un bon esprit d'équipe, avec l'envie de collaborer au quotidien avec différents interlocuteurs.
- Curieuse et proactive, souhaitant apprendre, proposer des idées et contribuer à l'amélioration du service.
Les avantages
- Rémunération fixe sur 13 mois (selon postes)
- Part variable (selon poste)
- Paiement des heures supplémentaires
- Flexibilité des horaires
- Télétravail possible en fonction des postes
- Parking gratuit à proximité
- Equipements techniques
- Organisation de conférence & workshops
- Prime d'ancienneté
- Indemnités de transport
- Primes d'intéressement
- Opérations régulières d'ouverture de capital aux salariés
- Bonne mutuelle
- Intéressement ou participation
- RTT
- Aménagement des locaux
- Proche transport en commun
- Espaces calmes
- Activités sportives
- Primes liées au travail en poste
- Prime de vacances
- Plan d'épargne groupe (avec abondement de l'employeur)
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Entretien téléphonique
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Entretien avec les ressources humaines
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Entretien avec les opérationnels
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Recrutement / Prise de décision
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Intégration
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Arkema en images
Publiée le 31/08/2026 - Réf : 71209-fr_FR