Un·e Médiateur·trice Numérique Agent·e France Service et Agent·e d'Accueil pour le Centre... H/F
Centres communaux d'Action Sociale
- Chenôve - 21
- Fonctionnaire
- Bac
- Service public des collectivités territoriales
À noter sur ce job
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Détail du poste
Autonomie dans les missions confiées et force de propositions.
Nécessité de rendre compte à sa hiérarchie.
Obligation de confidentialité.
Mission 1 : Accompagnement au numérique
Activités :
Accompagner les usagers dans leurs démarches numériques de manière personnalisée ou en accès-libre sur internet.
Sensibiliser les publics aux usages responsables du numérique.
Concevoir, organiser et animer des ateliers sur l'utilisation des outils numériques, les démarches dématérialisées, l'internet et ses usages. Assurer la rédaction du bilan des ateliers.
Assurer le classement et la mise à jour des ressources documentaires mises à disposition du public.
Travailler en coordination et en partenariat avec les espaces numériques ou multimédias présents sur le territoire.
Travailler en transversalité avec les services du CCAS et de la collectivité.
Travailler avec tous les opérateurs France Services.
Élaborer et actualiser des tableaux de bord et suivi d'activité.
Encaisser les recettes de la régie photocopie du CCAS.
Mission 2 : Accueil physique et téléphonique du public CCAS
Activités :
Accueillir, conseiller et évaluer les besoins du public avec leurs caractères d'urgence (accueil physique et téléphonique), en faisant preuve d'écoute et de discrétion.
Orienter les demandes sociales vers les travailleurs sociaux, les partenaires ou le service qui répondra au mieux à la demande.
Gérer les agendas, prendre les rendez-vous des agents.
Recevoir, filtrer et réorienter les courriers électroniques des différentes boîtes mails.
Préparer, actualiser et diffuser les procédures nécessaires au bon fonctionnement du service
Utiliser l'outil informatique et les logiciels afférents au poste.
Assurer l'affichage de la documentation mise à disposition du public.
Participer aux astreintes de veille saisonnière.
Le profil recherché
Savoirs :
Connaissance du public de l'action sociale, de ses problématiques et de ses besoins.
Gestion de l'agressivité et des conflits, règles de communication.
Organisation de la collectivité et des organismes extérieurs.
Capacité d'adaptation aux évolutions en fonction des besoins.
Savoir-faire :
Techniques d'accueil, règles de communication.
Très bonnes compétences rédactionnelles et organisationnelles.
Bonne communication écrite et orale.
Connaissances des missions et activités de la structure.
Très bonnes maîtrises des outils bureautiques (Word-Excel-PowerPoint-Outlook) et des démarches numériques.
Anticipation, gestion des priorités et esprit d'initiative.
Travail en équipe.
Ressources comportementales :
Écoute de son environnement, pas de jugement, sens de l'intérêt général et de la mission du service public.
Adaptabilité, disponibilité, discrétion, diplomatie, rigueur et autonomie.
Respect des procédures.
Publiée le 28/08/2026 - Réf : O021260826000408
