Conseiller France Services - Cdc des Vals de Saintonge H/F Etablissements publics de coopération intercommunale
- Tonnay-Boutonne - 17
- CDD
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
En créant le label «France Services», l'État établit des règles rigoureuses pour tendre partout à un même niveau de service aux citoyens. Ce guichet unique, qui rassemble déjà 13 partenaires institutionnels au niveau national (CAF, CARSAT, MSA, Ministères de la justice et de l'intérieur, URSAFF, DGFIP ...) est aussi un espace d'innovation. A l'initiative des acteurs locaux, France Services permet de créer un lieu de vie qui propose une offre de services dans une logique d'accès aux droits en proximité.
Les maisons France services ont pour finalité d'offrir aux usagers un lieu d'informations et d'accompagnement, leur permettant d'obtenir des renseignements administratifs très larges et d'effectuer des démarches multiples. Il permet au public de bénéficier d'un point d'accueil de proximité, relais des administrations et services publics intervenant dans de nombreux domaines.
Au sein du service Cohésion sociale, rattaché au pôle Proximité de Vals de Saintonge Communauté, le/la conseiller/ère France Services est placé(e) sous la responsabilité directe de la coordinatrice des France services. Intervenant sur les sites de Tonnay-Boutonne et de Saint-Savinien-sur-Charente, il/elle aura pour principales missions:
- Accueillir et orienter les publics de manière inconditionnelle en présentiel ou au téléphone
- Donner une information de premier niveau (accompagnement dans les démarches quotidiennes, réponses aux questions), selon le cadre réglementaire fixé
- Accompagner l'utilisation d'outils informatiques en lien avec l'accès aux droits, y compris les rendez-vous en visioconférence
- Aider aux démarches en ligne (navigation sur les sites des opérateurs, simulation d'allocations, demande de documents en ligne)
- Aider à la résolutions des cas les plus complexes en s'appuyant sur un correspondant au sein des réseaux partenaires, et par la prise de rendez-vous physiques, téléphoniques ou en visioconférence quand cela sera nécessaire, toujours dans la limite du cadre réglementaire fixé par les instances de coordination des France services
- Réorienter l'usager vers les services partenaires compétents, si la demande dépasse le cadre d'intervention, ou que la situation nécessite un accompagnement renforcé, ou spécifique
Le profil recherché
1/ Accueil et écoute du public :
- Capacité relationnelle, écoute active, disponibilité, diplomatie et capacité d'adaptation et de réactivité
- Savoir accueillir, mettre à l'aise, s'exprimer correctement
- Savoir reformuler une demande
- Savoir accueillir et réagir face aux situations difficiles, ou de tensions
- Savoir recueillir une information administrative précise
- Savoir poser les bonnes questions pour pouvoir répondre aux sollicitations
- Savoir faire le point avec le public sur une situation ou une démarche
- Savoir faire preuve de discrétion, et respecter les fondamentaux du secret professionnel
2/ Capacité administrative:
- Savoir analyser le formulaire adéquat
- Avoir des qualités rédactionnelles afin d'aider à la complétude de dossiers
- Savoir gérer les plannings et s'organiser
- Faire preuve d'autonomie
3/ Bonne maîtrise de l'informatique et plus spécialement d'internet et des logiciels de bureautiques:
- Savoir utiliser les outils bureautiques de base
- Faire des recherches sur le web, conserver des informations, envoyer et recevoir des
- messages électroniques
- Savoir accompagner l'usager dans la réalisation de la télé procédure
Publiée le 28/08/2026 - Réf : O017260826000165