Itsm Organisational Change Management & Adoption Manager H/F Nyou
- Paris - 75
- Indépendant
- Télétravail partiel
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 8 ans min.
À noter sur ce job
Vous avez ces compétences ? Cliquez dessus pour les ajouter rapidement à votre profil !
Les missions du poste
Environnement international 🏢
Grand programme de transformation ITSM
Mission stratégique - Conduite du changement & adoption ServiceNow
Contexte
Dans le cadre d'un programme mondial de transformation IT Service Management (ITSM), nous recherchons un(e) Responsable Accompagnement au Changement & Adoption des Usages. Ce rôle clé vise à piloter la communication, l'adoption, la conformité et la convergence des pratiques ITSM autour d'un Core Model ServiceNow déployé à grande échelle.
L'objectif : harmoniser les processus, standardiser la plateforme ServiceNow, intégrer l'IA, améliorer la qualité de service et optimiser durablement l'efficacité opérationnelle.
Missions principales
- Communication & conduite du changement
- Définir la stratégie de communication du programme (canaux, fréquence, formats).
- Concevoir les templates et modèles de communication.
- Encadrer une équipe de production de contenus (communication, supports, vidéos).
- Organiser et animer les événements de communication (ateliers, sessions d'information).
- Structurer les espaces de collaboration (Teams, SharePoint).
Adoption & formation
- Définir et structurer les supports d'adoption :
- formations, quick guides, e-learning, vidéos, scripts.
- Construire et maintenir la Knowledge Base / Wiki ITSM.
- Optimiser les contenus pour améliorer l'efficacité de l'IA intégrée à la plateforme.
Monitoring & conformité
- Définir les modalités de surveillance de l'adoption des nouvelles pratiques ITSM.
- Proposer des actions d'amélioration : automatisation, sensibilisation, ateliers.
- Garantir l'alignement des pratiques avec le Core Model ITSM.
- Participer aux comités de pilotage et aux instances de gouvernance.
Le profil recherché
Profil recherché
Un(e) expert(e) capable de :
- Fédérer les équipes autour d'une vision commune.
- Structurer un programme mondial de change ITSM.
- Industrialiser l'adoption d'un Core Model ServiceNow.
- Produire des livrables de qualité tout en générant une valeur réelle pour les utilisateurs.
Compétences & expérience requises
- Expérience 10 à 15 ans en conduite du changement, communication de transformation ou adoption digitale.
- Expérience en environnements complexes et internationaux.
- Connaissance des pratiques ITSM (ServiceNow apprécié).
Compétences techniques
- Communication stratégique (expert).
- Méthodologie de conduite du changement.
- Monitoring de l'adoption & performance opérationnelle.
- UX/UI, outils collaboratifs (Teams, SharePoint).
- Anglais parfait (oral & écrit).
Soft skills
- Excellentes qualités relationnelles & écoute.
- Empathie et capacité à comprendre les attentes des utilisateurs.
- Influence sans autorité, diplomatie.
- Structuration, rigueur, fiabilité dans l'exécution.
- Adaptabilité dans un contexte international.
Bienvenue chez Nyou
Nyou c'est voir les choses autrement
Changeons de point de vue, traçons une nouvelle route.
Performants
Évoluer dans le bon sens
Nos consultants sont la clé de voûte de notre organisation.
Avec l'aide de nos clients, ils engagent sur la voie de l'excellence.
Résilients
Se remettre en question continuellement
Le secteur des hautes technologies est en mutation constante.
Apprenons à suivre et prédire les évolutions du marché.
Responsables
Rester fidèles à nos valeurs
Le Conseil doit se réinventer.
Écrivons une nouvelle histoire, empreinte de respect des aspirations de chacun.
Prenez part aux challenges de demain en intervenant sur les projets les plus ambitieux.
Développez vos compétences, imaginez un avenir plus GRAND avec nos plans de carrière personnalisés.
Intégrez une entreprise à taille humaine, à la hauteur de vos ambitions.
We are Nyou, and you ?
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
-
Echange de préqualification avec un recruteur
-
Entretien binôme recruteur/technique ou technique/commercial(e)
-
Dernière étape entretien avec la direction (facultative)
-
Publiée le 27/08/2026 - Réf : 4296127/30052284 IOCMAM/75P