Responsable Adjoint ADV H/F

la Brosse et Dupont

Enjeux et missions du poste :

Rattaché(e) à la Responsable ADV, vous jouez un rôle clé dans le bon fonctionnement et la performance du service. Véritable référent(e) métier et relais de la Responsable ADV, vous accompagnez l'équipe au quotidien, contribuez à son développement et participez activement à l'amélioration continue des processus et des indicateurs.

À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

Management métier

- Mettre en place puis suivre les indicateurs de performance du service et être force de proposition dans la définition et le suivi des plans d'actions,
- Être le/la référent(e) métier de l'équipe et garantir la bonne application des processus et bonnes pratiques ADV,
- Identifier les axes d'amélioration et contribuer à l'évolution des processus dans une démarche d'amélioration continue,
- Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences, notamment à travers la formation et le partage des bonnes pratiques,
- Formaliser, actualiser et diffuser les procédures et modes opératoires du service,
- Assurer le relai managérial de l'équipe en l'absence de la Responsable ADV.

Master data : Gestion et fiabilisation des données clients et articles

- Contrôler et valider les comptes clients conformément à la hiérarchie client en vigueur,
- Garantir la fiabilité et la mise à jour des données dans les systèmes d'information nécessaires au bon fonctionnement des activités,
- Assurer la maintenance des fiches articles après leur création : désignations commerciales, conditions de commandabilité des produits, etc ...

Coordination et communication interne :

- Assurer la communication et le partage d'informations relatifs aux activités ADV, transport et logistique auprès des différentes équipes de la division et du Groupe,
- Être l'interlocuteur/trice privilégié(e) de notre Directeur Commercial et des Directeurs Régionaux pour le suivi et la gestion des activités commerciales de notre « force de vente » (déplacements ponctuels à prévoir).

Gestion des tarifs et conditions commerciales :

- Piloter intégralement la gestion des tarifs et conditions commerciales Export
- Assurer le back-up de la Responsable ADV dans la gestion des tarifs et conditions commerciales France,

Cette liste est non exhaustive et pourra évoluer en fonction des besoins et des projets du service

Profil recherché :

De formation supérieure ou doté(e) d'une bonne expérience en commerce, gestion, administration des ventes ou domaine équivalent, vous disposez d'une expérience significative dans un environnement commercial et/ou ADV et souhaitez évoluer sur un poste à responsabilités, à la fois opérationnel, transverse et managérial.

Compétences techniques :

- Maîtrise des outils et systèmes d'information, notamment AS/400.
- Bonne maîtrise du Pack Office, en particulier Excel : tableaux croisés dynamiques, fonctions de recherche, analyse de données.
- Bon niveau d'anglais professionnel, notamment à l'écrit.
- Une expérience dans la gestion de données clients/articles et/ou de bases tarifaires constitue un atout.

Vos qualités :

- Excellent relationnel et bonnes qualités rédactionnelles.
- Sens du service et orientation satisfaction client.
- Écoute, pédagogie et capacité à transmettre les connaissances.
- Rigueur, organisation et fiabilité.
- Esprit d'analyse et capacité à prendre du recul sur les processus.
- Proactivité, curiosité et goût pour l'amélioration continue.
- Adaptabilité et agilité dans un environnement en évolution.
- Esprit d'équipe et sens du collectif.
- Capacité à coordonner et à travailler avec des interlocuteurs variés.
- Vision transverse de l'entreprise et compréhension des enjeux business.
- Capacité à s'investir dans un environnement exigeant, notamment dans l'univers de la Grande et Moyenne Surface (GMS)

Mieux nous connaitre :

Entreprise française indépendante, détenue par une partie de ses collaborateurs, La Brosse & Dupont se réinvente depuis 180 ans, en combinant tradition et audace, pour commercialiser des produits de tous les jours : hygiène, beauté, accessoires de coiffure, manucure, mercerie, produits chaussants et entretien de la maison.

Avec plus de 70 millions de produits vendus par an et un chiffre d'affaires de 209 millions d'euros, La Brosse & Dupont tire sa force de ses 900 collaborateurs, en valorisant l'esprit d'équipe. Labellisée PME+, nous sommes profondément engagés RSE en faveur d'un impact social, économique et environnemental positif.

Rejoignez un environnement de travail stimulant, axé sur l'innovation, l'intégrité et la durabilité, et faites de votre carrière une aventure professionnelle porteuse de sens.