Conseiller Assurance Maladie H/F Lasecurecrute.fr

CPAM DE L'AIN

Vous recherchez un emploi qui a du sens où vous pourrez vous épanouir et vous investir pleinement ? Vous souhaitez développer vos compétences dans le service public ?

Alors rejoignez la CPAM de l'Ain en tant Conseiller/Conseillère Assurance Maladie H/F au sein du service Gestion de la Relation Client !

Universalité, Solidarité, Responsabilité et Innovation sont les valeurs que nous sommes fiers de porter et de faire vivre au quotidien en protégeant la santé de près de 700 000 Aindinois.

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie de l'Ain compte environ 380 collaborateurs et agit directement au niveau local pour assurer l'accès aux soins à nos assurés.
Engagés auprès de nos bénéficiaires et professionnels de santé, nous le sommes tout autant vis-à-vis de nos collaborateurs. Nous veillons à leur offrir de bonnes conditions de travail notamment par les avantages liés à notre convention collective.

Si vous partagez nos valeurs, et que souhaitez participer à une mission de solidarité nationale qui permet de réelles évolutions de carrière, rejoignez-nous !

Description du poste

Accueillir et accompagner en espace libre-service

- Accueillir, orienter et accompagner les assurés dans l'utilisation des équipements numériques

- Guider les assurés dans l'utilisation du compte ameli et des téléservices

- Favoriser leur autonomie numérique, en tenant compte des difficultés rencontrées

- Identifier les besoins et orienter les situations nécessitant une expertise vers le canal ou l'interlocuteur adapté

Réaliser des actes simples

- Apporter des réponses de premier niveau relevant de la Relation Client

- Accompagner la réalisation de démarches administratives simples et vérifier la présence des pièces essentielles

- Tracer les contacts et les actions menées dan les outils dédiés

Contribuer aux actions «aller-vers»

- Participer aux campagnes ciblées mises en oeuvre par la Relation Client

- Contacter ou accompagner les assurés identifiés et réaliser les actes simples associés

- Contribuer à la détection des situations de non-recours aux droits et aux soins

- Participer, selon les besoins, aux actions de conduites avec les partenaires du territoire

Profil recherché

Vos compétences

- Sens de l'accueil, de l'écoute et de la relation de service

- Aisance avec les outils numériques et capacité à transmettre des explications simples et accessibles.

- Patience, pédagogie et capacité à s'adapter à des publics variés, notamment les personnes en difficulté

- Esprit d'équipe, autonomie, disponibilité et capacité d'adaptation

- Sens du service public et posture professionnelle bienveillante

Une expérience dans l'accueil du public, la relation client ou l'accompagnement administratif et social constitue un atout. Une bonne maitrise des outils numériques ainsi qu'un intérêt pour l'accès aux droits et l'accompagnement des publics sont attendus.

Le/la candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information en vigueur dans l'organisme, respecter les règles de sécurité et notamment celles relatives au secret professionnel.

Informations complémentaires

Le poste est rattaché principalement à l'agence de Belley. Selon les nécessités de service, le ou la titulaire pourra intervenir ponctuellement en renfort dans les autres agences de la CPAM de l'Ain, notamment pour assurer la continuité de service, un remplacement ou faire face à un besoin d'activité.

Activité principalement exercée en espace libre-service, contacts directs et réguliers avec les assurés, déplacements ponctuels sur le département. Permis de conduire recommandé compte tenu de la mobilité attendue.

Rémunération: Niveau 3 : 1917 € bruts mensuels sur 14 mois

Intéressement + titres-restaurant à 11,52 € (participation employeur : 6,91 €) + complémentaire santé + Compte Epargne Temps + Prévoyance + Plan Epargne Retraite Collectif + jusqu'à 3 jours de RTT et horaire variable

Processus de recrutement :

- Pré-sélection sur CV et lettre de motivation

En l'absence de convocation par courrier électronique ou de prise de contact téléphonique dans un délai de trois semaines suivant la date limite de réception des candidatures, il conviendra de considérer que la candidature n'a pas été retenue.

Contact

Les lettres de candidature motivées, accompagnées d'un curriculum-vitae seront adressées à l'attention de Monsieur le Directeur à l'adresse mail suivante :

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !