Chargé d'Administration des Ventes & Performance Commerciale - H/F Lynx RH

Sous la responsabilité de la Direction

Rattachée à la Responsable ADV

Interactions quotidiennes avec :

Marketing - Qualité/Réglementaire - Force de vente interne - Prestataire de force de vente externalisée

Vos missions

1. Piloter l'activité Administration des Ventes

- Superviser l'ensemble du processus de commande, de la saisie jusqu'à la livraison.
- Vérifier la conformité des commandes : tarifs, conditions commerciales, quantités et délais.
- Veiller au respect des procédures et des standards administratifs et commerciaux.
- Prendre en charge les dossiers complexes et assurer le suivi des commandes à forts enjeux.
- Anticiper les éventuels dysfonctionnements et mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires.

2. Assurer la gestion de la relation client

- Être l'interlocuteur privilégié d'un portefeuille de clients.
- Répondre aux demandes clients et garantir un suivi personnalisé et réactif.
- Prendre en charge les réclamations, litiges et demandes spécifiques.
- Veiller à la qualité de service et contribuer activement à la fidélisation des clients.
- Accompagner les équipes commerciales dans le suivi des clients et comptes stratégiques.

3. Superviser le suivi administratif et financier

- Élaborer et assurer le suivi des devis, contrats et documents commerciaux.
- Contrôler la facturation, les avoirs et leur conformité.
- Assurer le suivi des règlements en collaboration avec le service comptabilité.
- Participer aux actions de relance et au traitement des éventuels impayés.
- Garantir la fiabilité et la conformité des données administratives et contractuelles.
- Contribuer à la résolution des litiges liés à la facturation.

4. Coordonner les différents services internes

- Assurer l'interface entre les équipes commerciales, logistiques, achats, comptabilité et service client.
- Fluidifier la circulation des informations afin de sécuriser le traitement des commandes.
- Participer aux réunions de suivi et aux projets transverses.
- Accompagner les équipes ADV dans la résolution des problématiques opérationnelles complexes.
- Favoriser une collaboration efficace et une bonne communication entre les différents services.

5. Piloter la performance et l'amélioration continue

- Élaborer et analyser les reportings d'activité et les tableaux de bord.
- Suivre les principaux KPI liés aux ventes, commandes, délais de traitement et satisfaction client.
- Identifier les dysfonctionnements et proposer des plans d'action adaptés.
- Contribuer à l'optimisation des processus et à la mise en place de bonnes pratiques ADV.
- Participer aux projets d'évolution et de transformation des outils et processus : ERP, CRM, Salesforce, etc.
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Pré-requis

Excellente maîtrise d'Excel : tableaux croisés dynamiques, recherches, formules et analyse de données.

Bonne maîtrise des outils CRM et ERP.

Maîtrise des techniques de reporting et de suivi des KPI.

Bonne compréhension des indicateurs commerciaux et financiers.

Capacité à analyser, synthétiser et restituer des données.

La connaissance de Power BI ou d'un outil de Business Intelligence constitue un plus.

Profil recherché

Formation

- Bac +2 à Bac +5 en Commerce, Gestion, Administration des Ventes, Contrôle de Gestion, Finance ou formation équivalente.

Expérience

- Minimum 3 à 5 ans d'expérience en assistanat commercial, ADV, reporting commercial ou gestion de la performance.
- Une expérience dans un environnement structuré et orienté data / performance est appréciée.
- Une expérience en support d'équipes commerciales constitue un véritable atout.

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 33000 € - 35000 € par an