Coordinateur Équipe de Maintenance et Helpdesk K62 H/F Kaiman Services
- Paris 13e - 75
- CDI
- Bac +5
- Banque • Assurance • Finance
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 5 ans
Les compétences pour ce job
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Les missions du poste
🎯 Votre mission
Au sein d'une direction platefoe collaborateur d'un grand groupe bancaire, vous pilotez une équipe de 7 personnes (internes et externes) dédiée à la gestion de la téléphonie mobile. Vous coordonnez les activités de support utilisateur, de gestion opérationelle de flotte et de relations avec les opérateurs télécom, en veillant à la qualité de service et à la satisfaction des clients internes et externes.
🛠️ Vos missions
- Organiser et répartir les tâhes entre les techniciens helpdesk et maintenance, en pilotant et animant l'équipe support
- Suivre la charge de travail, les plannings, les priorités et accompagner la montée en pétences de l'équipe (formation, coaching)
- Garantir la qualité de service et le respect des SLA (temps de réponse, résolution) auprès des utilisateurs internes et des clients en ifogérance
- Gérer les tickets incidents et demandes (gestion des accès, correction d'indicateurs, assistance au support niveau 1) représentant environ 30 % des missions
- Piloter la gestion opérationnelle de l flotte mobile pour les établissements ayant adhéré à l'offre d'infogérance (suivi de prestation, suivi des SLA du prestataire, conseil clients, gestion des factures opérateurs) représentant environ 70 % d missions
- Identifier les axes d'amélioration (processus, outils, documentation) et mettre en place des actions correctives et préventives
- Produire des tableaux de bord et rapports d'activité du support et de la maintenance
- Collaborer avec les équipes IT (infrastructure, sécurité, projets) et servir d'interlocuteur des métiers pour les besoins d'évolution
- Participer aux réunions de coordination avec les opérateurs télécom, les comités de pilotage clients et les instances de suivi internes
🏢 Environnement
- Équipe composée de 7 personnes (internes et externes) au sein de la Direction Plateforme Collaborateur
- Relations quotidiennes avec les différents établissements du Groupe et les autres services IT (Support aux utilisateurs, Direction Financière)
- Gestion d'un parc d'environ 10 000 lignes mobiles au Collectif et 15 000 matériels/lignes en infogérance
- Travail en relation constante avec les opérateurs télécom (dont opérateurs étrangers)seanmoccnmr
Le profil recherché
🧩 Compétences techniques
- Service Now (niveau confirmé - impératif)
- ATEM ou équivalent (niveau confirmé - important)
- MDM (niveau junior - souhaitable)
- Français courant (impératif)
- Anglais lu et écrit (secondaire)
🤝 Savoir-être
- Sens de l'organisation et de la planification
- Capacité de pilotage et d'animation d'équipe
- Rigueur dans le suivi des indicateurs et des SLA
- Autonomie et responsabilité dans la gestion des escalades
- Écoute et accompagnement des collaborateurs
🎓 Expérience
Expertise confirmée en coordination d'équipe support/maintenance, avec maîtrise des outils collaboratifs et de gestion de parc mobile ; vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience dans un rôle similaire ou en gestion opérationnelle de services IT.
Bienvenue chez Kaiman Services
💼 KAIMAN Services - L'humain au coeur de la tech
Chez KAIMAN Services, nous pensons que la vraie richesse d'une ESN, ce sont ses collaborateurs. Depuis plus de 10 ans, nous développons une entreprise à taille humaine, basée à Aix-en-Provence, avec une présence active dans tout le Sud-Est, à Lyon et à Paris. Notre mission : accompagner nos clients dans leurs projets IT, en plaçant l'humain, la transparence et la qualité au centre de chaque action.
🚀 Nos domaines d'expertise
Nous intervenons sur 3 grands pôles techniques :
🔧 Développement & Ingénierie logicielle
Applications sur-mesure, API, outils métiers, DevOps, front/back-end, en environnement PHP, Symfony, JavaScript, Python, .NET, Java...
📊 Data & Intelligence Artificielle
Collecte, traitement et valorisation de données, automatisKaiman Services vous accompagne pour renforcer temporairement une équipe de gestion de services IT au sein d'un grand groupe bancaire.ation, IA, machine learning, analyse prédictive.
☁️ Infrastructure, Cloud & Cybersécurité
Systèmes et réseaux, cloud (Azure, AWS, GCP), support, supervision, sécurité, maintien en conditions opérationnelles.
🤝 Une ESN centrée sur ses collaborateurs
Chez KAIMAN Services, chaque collaborateur est accompagné avec proximité, respect et bienveillance.
Nous croyons qu'un consultant épanoui, qui comprend son rôle et sa trajectoire, est un acteur clé de la réussite des projets.
👉 Pas de missions imposées.
👉 Des parcours personnalisés selon vos envies et vos compétences.
👉 Une relation directe avec la direction, fluide et sans superflu.
🌱 Nos engagements RH
Favoriser l'épanouissement personnel et professionnel
Encourager la montée en compétences continue
Garantir un management accessible et humain
Proposer des missions avec du sens et de la valeur technique
🎯 Pourquoi nous rejoindre ?
Parce que chez KAIMAN Services, on prend le temps de vous connaître.
Parce que votre avis compte.
Parce que vous avez besoin de perspectives, pas seulement d'un contrat.
Et parce que travailler sérieusement n'empêche pas la bonne ambiance.
📩 Envie de faire partie de l'aventure ?
Contactez-nous : ****@****.**
🌐 www.kaiman.fr
Infos complémentaires
Durée de mission : 86 jours - Démarrage : 01/09/2026 - Fin : 31/12/2026 - Présence sur site : 3 jours par semaine - Astreinte : aucune
Publiée le 24/08/2026 - Réf : 4287702/30016371 CQDMEHK/75P
