Chargé de Clientèle et Coordination Touristique H/F

Active Tours

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle et coordination touristique H/F.

Au sein d'une structure spécialisée dans le tourisme, les visites guidées, les séjours et l'organisation d'événements professionnels, vous occuperez un poste polyvalent associant relation client, vente, organisation et coordination de prestations touristiques et événementielles.

Vos missions Bourgogne Evasion - Commercialisation et relation client :
Accueillir, renseigner et conseiller les clients individuels et les agences, par téléphone, e-mail et sur place.
Présenter et commercialiser les visites, excursions et prestations Bourgogne Evasion.
Gérer les demandes, réservations et plannings des tours guidés.
Effectuer les réservations auprès des différents prestataires et en assurer le suivi.
Suivre les règlements des prestations privées, effectuer les relances et assurer le lien avec le service comptabilité.
Assurer la vente des bons cadeaux et le suivi des réservations correspondantes.

Participer à la promotion des offres : création de supports et catalogues, diffusion auprès des agences et partenaires.
Assurer le suivi et la satisfaction des clients.
Séminaires et voyages d'affaires
Participer à l'élaboration d'offres sur mesure pour les entreprises et groupes.
Participer à la préparation, l'organisation et la coordination des séminaires et voyages d'affaires.
Assurer le suivi des dossiers clients, de la demande jusqu'à la réalisation de la prestation.
Coordonner les différents prestataires.
Respecter la politique tarifaire de l'entreprise.
Être force de proposition pour créer et développer de nouvelles prestations destinées à la clientèle professionnelle.
Participation aux activités de la société
Participer activement à la vie quotidienne de l'entreprise.
Assurer les renseignements téléphoniques et le traitement des demandes.
Participer à l'organisation des tours guidés et événements.
Apporter un soutien dans la gestion des transferts de bagages et participer aux activités de Porte Bagages.
Participer à la logistique des séminaires.
Contribuer à la mise en place et à l'évolution des nouveaux sites internet de la société.

Profil recherché
Nous recherchons une personne dynamique, polyvalente, organisée et dotée d'un excellent relationnel.

Vous aimez le contact avec la clientèle et êtes à l'aise avec la vente, le conseil et l'organisation de prestations. Vous savez gérer plusieurs dossiers simultanément, définir les priorités et faire preuve de réactivité.

Autonome, vous appréciez également le travail en équipe et les échanges avec des interlocuteurs variés : clients, entreprises, agences, guides, prestataires et partenaires.

Une formation ou une expérience dans les domaines du tourisme, de l'événementiel, du commerce, de la relation client ou de l'organisation de voyages sera appréciée.

Langues indispensables : Anglais courant, à l'oral comme à l'écrit. Espagnol courant, à l'oral comme à l'écrit.
Capacité à accueillir, renseigner, conseiller et échanger de manière autonome avec une clientèle internationale.
Compétences et qualités
Sens de l'accueil et du service client.
Aptitudes commerciales.
Organisation, rigueur et gestion des priorités.
Aisance téléphonique et rédactionnelle.
Maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
Autonomie, polyvalence et esprit d'équipe.
Réactivité et capacité d'adaptation.
Créativité et force de proposition.
Intérêt pour le tourisme et l'événementiel.