Attaché de Billetterie - Relations Publiques H/F

Opera Orchestre Normandie Rouen

Au sein du secrétariat général et sous l'autorité directe de la responsable billetterie et développement commercial, l'attaché.e de billetterie / relations publiques contribue au développement des ventes et à la fidélisation des publics. Il / elle participe à la prospection de nouveaux publics et relais, à la promotion des spectacles auprès de ces derniers, ainsi qu'à la tenue de la billetterie : accueil, conseils, réservations et ventes ; encaissements, tenue de caisse et comptabilité ; statistiques et reporting.

Principales missions et responsabilités :

Billetterie
- Accueille, renseigne et conseille le public au guichet, par téléphone et par mail, en assurant la promotion des spectacles programmés et des différentes formules tarifaires.
- Assure les ventes de billets en billetterie, dans la journée et les soirs des spectacles, via le logiciel de billetterie (guichet, courrier, téléphone) : places individuelles, abonnements, formules, adhésions, etc.
- Dynamise et promeut les ventes en segmentant et en ciblant des offres et des messages (emailing personnalisés).
- Gère et vérifie ses encaissements quotidiens, assure la responsabilité de sa caisse et le suivi des états mis en place pour la gestion des différents modes de paiement : cartes partenaires (Atout Normandie, Carte Culture Université, Pass Culture.), prélèvements, paiements échelonnés et cartes bancaires (télécollecte et rapprochement vers les logiciel billetterie).
- Participe ponctuellement à la mise en vente des spectacles et formules via le site internet, ainsi qu'aux étapes de paramétrage de la saison.

Relations publiques / développement des publics
- Participe à l'identification des cibles prioritaires en fonction de la programmation.
- Participe au travail d'analyses des ventes et des publics :
- Mise à jour, qualification et gestion du fichier clients
- Suivi quotidien des ventes (abonnements, adhésions et ventes à l'unité)
- Analyse détaillée des ventes et de la fréquentation des publics
- Développement des ventes et fidélisation des spectateurs :
- Participe à la mise en place des actions auprès des spectateurs acquis ainsi que de nouvelles cibles de publics, notamment les opérations de emailings et le ciblage des publics.
- Participe à l'élaboration de la stratégie de fidélisation et diversification des publics individuels et de développement des ventes, en adéquation avec le projet artistique et culturel.
- Est référent.e billetterie pour les publics en situation de handicap, en coordination avec la référente handicap de la structure.

De manière générale, il.elle contribue à la vie du service et renforce le cas échéant ses collègues dans la bonne exécution de l'ensemble des missions du service.