Adjoint - Adjointe au Responsable de l'Administration des Ventes H/F

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Coordinateur(trice) Administration des Ventes (ADV) - France & Export :

Au sein du service Administration des Ventes et en lien direct avec le Responsable Supply Chain et le Directeur Commercial, vous participez au bon fonctionnement quotidien du service ADV et contribuez à l'amélioration continue de son organisation.
Véritable relais opérationnel, vous intervenez à la fois dans la gestion quotidienne des dossiers clients aux côtés de l'équipe ADV et dans la structuration des outils, process et indicateurs permettant d'améliorer la performance du service.
Vos principales missions :
1. Gestion opérationnelle ADV France & Export
- Assurer la gestion quotidienne des commandes clients :
o saisie et suivi des commandes,
o contrôle des informations commerciales,
o suivi des délais et coordination avec les différents services internes.
- Répondre aux demandes clients par téléphone et par email, assurer le suivi des dossiers et contribuer à leur satisfaction,
- Accompagner et fidéliser les clients existants en France et à l'export,
- Travailler en collaboration avec les commerciaux terrain, les équipes logistiques, achats et les partenaires externes,
- Assurer le suivi administratif des dossiers clients jusqu'à leur bonne réalisation,
- Participer à l'organisation et au suivi des salons, showroom et événements commerciaux.
2. Coordination et organisation du service ADV
- Être un relais privilégié entre la direction et l'équipe ADV,
- Participer à l'organisation quotidienne du service : priorisation des dossiers, suivi des actions en cours et fluidité du traitement des commandes,
- Identifier les points de blocage et contribuer à la recherche de solutions,
- Participer à la formalisation, l'amélioration et la mise à jour des procédures ADV,
- Accompagner les membres de l'équipe ADV dans leur organisation quotidienne.
3. Suivi de l'activité, outils de pilotage et support commercial
- Participer à la création, la tenue et la mise à jour des différents outils de suivi nécessaires au pilotage de l'activité :
o Tableaux de suivi du chiffre d'affaires par marques, clients, secteurs et groupements d'achats (extraction et mise à jour de rapports)
o Suivi des objectifs commerciaux et analyse des résultats,
o Préparation et mise à jour des tableaux d'achats/tarifs,
o Préparation et mise à jour des contrats clients par marques
o Préparation, mise à jour et diffusion des offres promotionnelles
o Préparation, mise à jour et diffusion des supports de commande
o Préparation, mise à jour des listings de tarifs publics
- Préparer les supports nécessaires aux réunions commerciales et assurer le suivi des actions associées, présence lors des réunions,
- Collecter, contrôler et consolider les informations transmises par les équipes commerciales,
- Participer aux échanges avec les marques partenaires (statistiques, tarifs, conditions commerciales, informations produits).
Profil recherché
- Formation supérieure en administration commerciale, gestion ou commerce,
- Expérience réussie en ADV, idéalement dans un environnement France / Export,
- Vous appréciez autant la relation client et la gestion opérationnelle que l'analyse et l'amélioration des outils de travail,
- Maîtrise indispensable du Pack Office, notamment Excel,
- La connaissance d'un ERP (type Sage X3) et d'outils de reporting (type Power BI) serait un plus,
- Organisation, rigueur, autonomie et capacité à travailler en transversal,
- Esprit d'analyse et force de proposition
- Maîtrise de l'anglais indispensable, toute autre langue sera un plus.