Ingénieur Qualité Client H/F

Murata Integrated Passive Solutions

Un poste au coeur de la relation client dans une entreprise en forte croissance.

Vos missions :

Au sein de l'équipe Qualité, vous intervenez sur un rôle central : assurer le traitement des sujets qualité remontés par les clients et contribuer à la fiabilité des réponses apportées, dans un environnement industriel exigeant et international.

Ce poste vous permet de travailler à la fois sur l'analyse technique, la coordination transverse et la relation client, avec des échanges réguliers avec les équipes internes, le groupe et les clients.

Vous contribuez à la satisfaction des clients, par la résolution de leurs problématiques Qualité.

- Vous apportez un support à la gestion des réclamations clients
- Vous participez à la collecte et à l'analyse des historiques de lots et données de production
- Vous participez au processus de retours de pièces (« Return Material Agreement » et « credit notes »)
- Vous réalisez des analyses sur les produits retournés
- Vous prenez en charge des animations de 8D, suivez les investigations et recherches de causes
- Vous participerez activement aux tasks forces si nécessaire (Vous pouvez être amenés à vous déplacer chez les clients)
- Vous prenez en charge la communication avec le Groupe (notamment via la plateforme Murata QCS system) et avec les clients
- Vous documentez les rapports d'investigations et assurez la gestion des bases de données
- Vous vous assurez de la robustesse des actions mises en oeuvre
- Vous participez à la mise à jour des indicateurs et au reporting interne et en lien étroit avec les autres membres de l'équipe QSE, vous participez à l'amélioration continue du département : Vous contribuez à la mise à jour documentaire du système de management intégré QSE et au renforcement de la culture Qualité auprès de l'ensemble des services.

Notre futur.e ingénieur.e qualité client :

- Est Titulaire d'un Master 2 spécialisé en Qualité / ou Matériaux, et a une expérience d'au moins 3 ans dans le domaine de la relation client dans un contexte de fortes exigences réglementaires (industrie automobile, électronique...).
- Possède de bonnes connaissances des normes ISO 9001 et IATF 16949 et est capable de mettre en oeuvre les outils qualité de base (8D, PFMEA, control plan, 5why, ...).
- Est en mesure de communiquer quotidiennement en anglais auprès de ses interlocuteurs (Clients, ventes Murata, Qualité Murata, ...).
- Fait preuve de bonnes qualités relationnelles, de rigueur et d'esprit d'équipe.

A nous de vous convaincre !

- Un package salarial composé d'une rémunération fixe, d'un variable sur objectif ainsi que des primes d'intéressement et de participation. Votre rémunération sera revue annuellement.
- Un restaurant d'entreprise proposant des tarifs attractifs (environ 5€ par repas)
- Mutuelle familiale
- 11 RTT
- Un accord télétravail : bénéficiez d'un jour fixe par semaine, ou de 4 jours volants dans le mois.

Murata Integrated Passive Solutions est une société du groupe Japonais Murata.

En quelques chiffres : 75 000 salariés, 100 filiales, 15 milliards de dollars de chiffre d'affaires.

Nous sommes un leader reconnu mondialement en technologie d'intégration de composants passifs sur silicium (composants capacitifs 3D). La société se développe principalement sur les segments de marché du Medtech (électronique médicale), du mobile, ainsi que sur les marchés de l'électronique haute performance et des semi-conducteurs.

La société exporte à plus de 90%, emploie 300 personnes et a investi plus de 60 Millions d'euros dans son unité industrielle depuis trois ans. Nous projetons des investissements de l'ordre de 100 Millions d'euros pour les trois prochaines années. Nous sommes certifiés ISO 9001, 14001, 45001 et IATF 16949.

Nos locaux sont situés à Caen proche du CHU, très accessible et proche des transports en commun. Caen est une ville au riche passé historique et patrimoine culturel important, vous gouterez à l'accueil normand que l'on partagera avec vous avec plaisir !

Passionné de l'environnement du semi-conducteur ? Murata vous ouvre ses portes pour une aventure professionnelle, au coeur de l'industrie des semi-conducteurs.

Si le dépassement et la curiosité sont vos moteurs, ce défi international est le vôtre !