Agent d'Accueil Instructeur - les Lilas H/F
Communes
- Les Lilas - 93
- Fonctionnaire
- Bac
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
Placé(e) sous la responsabilité du/de la Chef.fe du service , vous aurez en charge les missions suivantes :
DÉFINITION DU METIER :
Accueille, oriente, renseigne le public. Assure la vente de billets. Accompagne la stratégie de communication et de relations publiques de l'établissement. Représente l'image de la collectivité et de l'établissement auprès des usager.e.s.
ACTIVITÉS TECHNIQUES :
- Accueil physique et téléphonique du public, renseignement et orientation du public
- Activité de billetterie (tickets, abonnements, contrôle de caisse journalier)
- Diffusion et affichage d'informations internes et externes
- Missions extérieures
- Développement et prospection de nouveaux publics
- Création de contenu et de supports de communication
- Tenue et gestion du bar (titulaire régie recettes du bar)
- Surveillance générale
- Ouverture fermeture du bâtiment
ACTIVITÉS SPÉCIFIQUES :
- Contribue à l'enrichissement de la base de données communes de la DAC.
- Contribue à la mise en oeuvre de la médiation (suivi traitement du formulaire, sondage analyse des publics, ...)
- Dimension transversale à la Direction : Renseigne et communique auprès du public sur l'ensemble des activités de la Direction. Gère l'interface du Pass Culture pour l'ensemble des services de la Direction
Le profil recherché
SAVOIR-FAIRE (COMPÉTENCES) :
- Accueillir le public avec amabilité
- Prendre et transmettre un message
- S'exprimer clairement et reformuler les demandes
- Savoir être à l'écoute des besoins des publics
- Recevoir, filtrer et orienter les demandes (physiques et téléphoniques)
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions
- Adapter son intervention aux différents publics
- Connaître les codes et usages de communication efficaces sur les nouveaux media et en maîtriser la mise en oeuvre
- Présenter des documents d'information et de communication
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité
- Signaler un dysfonctionnement ou un incident et enclencher des procédures d'alerte
SAVOIRS (CONNAISSANCES) :
- Techniques d'accueil physiques et téléphonique, de communication
- Techniques de communication, relations publiques et action culturelle
- Maîtrise des outils informatiques
- Permis B impératif
- Organisation et activités des services
- Fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, d'Internet
- Règlement intérieur
- Techniques de recherche d'information
- Utilisation du logiciel métier (Sirius) et du logiciel de partage de base de données File Maker Pro
SAVOIR-ÊTRE (QUALITÉS) :
- Capacité d'adaptation
- Réactivité
- Sens de l'initiative
- Aisance relationnelle
- Créativité
- Grande ponctualité, rigueur et sens du service public
Publiée le 20/08/2026 - Réf : O093260730001800
