Forfaitiste - Conseiller Loisirs Groupes & Clientèles Intern H/F

Reims Tourisme et Congres

Reims Tourisme & Congrès (l'Office de Tourisme du Grand Reims) souhaite renforcer son équipe marketing & commerciale et recherche un(e) Forfaitiste / Conseiller(ère) voyage.
Vous assurez la conception, la vente et le suivi de prestations touristiques, individuelles ou regroupées au sein de forfaits et séjours sur mesure, à destination des groupes (entreprises, CSE, associations, collectivités, CCAS.) et des clientèles individuelles internationales, en cohérence avec la stratégie commerciale de la destination.
Vos principales missions :
- Participer à l'élaboration de l'offre touristique groupes et séjours commercialisée par Reims Tourisme & Congrès.
- Accueillir, informer et conseiller les clients (téléphone, e-mail, demandes en ligne), analyser précisément leurs besoins et formaliser un cahier des charges.
- Concevoir des programmes sur mesure (visites, journées, séjours.) à Reims et dans le Grand Reims autour des prestations des partenaires du territoire en réponse au cahier des charges client.
- Rechercher les prestations les plus pertinentes, solliciter les disponibilités et devis auprès des prestataires (hébergements, restauration, visites culturelles et patrimoniales, activités de loisirs et oenotouristiques, événements).
- Établir les devis détaillés, rédiger les propositions commerciales et assurer leur suivi jusqu'à la concrétisation de la vente.
- Effectuer les réservations nécessaires, établir les contrats et assurer le suivi administratif et technique des dossiers jusqu'à la réalisation du séjour. Gérer les éventuelles modifications ou ajustements.
- Collaborer étroitement avec les équipes internes (marketing, comptabilité, MICE) et les partenaires touristiques locaux afin de garantir la qualité des prestations.
- Assurer une veille régulière sur l'offre du territoire, les prestataires et les tendances du marché.
- Contribuer ponctuellement aux actions commerciales (salons, éductours, campagnes ciblées) en appui de l'équipe.

Poste nécessitant des disponibilités ponctuelles le week-end

PROFIL :
De formation supérieure en tourisme, commerce ou gestion (Bac +3), vous disposez d'une première expérience réussie en production ou vente de séjours

Connaissances et capacités requises :
Niveau Bac +3 minimum (DUT Tourisme ou Master spécialisé)
Connaissance de l'environnement touristique (institutionnel et grand public)
Anglais courant obligatoire. Une langue supplémentaire est un plus
Maîtrise des outils de bureautique et informatiques
Esprit commercial permettant l'identification de la demande client
Sens de l'écoute, du service, imaginatif, curieux et très à l'aise dans les contacts (échanges directs et téléphoniques). Goût du challenge et sens de l'objectif
Discrétion, précision, capacité d'adaptation, nécessité d'une bonne présentation, aisance relationnelle, sens du contact, rigueur, sens de l'organisation, réactivité,
Réactivité, esprit d'équipe, capacité de synthèse et d'analyse, bonne gestion du temps
Disponibilité requise en soirée et certains week-ends.