Responsable d' Activité H/F

Fichet Security Solutions France

Dans le cadre de l'évolution de notre organisation, nous recherchons un Responsable Technique Régional (H/F) pour piloter l'activité Service sur le périmètre Grand Est.

Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous êtes responsable de la performance de votre région et accompagnez au quotidien vos équipes de Techniciens et de Gestionnaires Service.

Dans un environnement technique exigeant, vous intervenez sur l'ensemble de nos solutions de sécurité : sûreté électronique, contrôle d'accès, intrusion, vidéosurveillance et cash management.

Votre objectif : faire progresser la performance de votre activité, développer vos équipes et garantir une qualité de service au plus près des clients.

Piloter l'activité Service

- Piloter la performance opérationnelle et économique de votre région et suivre les principaux indicateurs : activité, facturation, productivité, délais et satisfaction client.
- Construire et suivre le budget de votre périmètre et mettre en oeuvre les plans d'actions nécessaires.
- Développer l'activité en identifiant les opportunités de travaux, contrats et prestations complémentaires.
- Garantir l'application des processus, méthodes et outils du Groupe.

Manager et accompagner les équipes

- Manager et fédérer une équipe de Techniciens et de Gestionnaires Service.
- Fixer les objectifs, animer les rituels de management et accompagner la performance individuelle et collective.
- Développer les compétences et favoriser l'autonomie des collaborateurs.
- Être présent sur le terrain et accompagner les équipes dans la résolution des situations techniques ou organisationnelles complexes.
- Veiller à la sécurité des collaborateurs et au respect des procédures et habilitations.

Garantir la qualité de service

- Veiller à la qualité des interventions et à la satisfaction des clients.
- Optimiser l'organisation et la planification des interventions avec les équipes Service.
- Gérer les situations sensibles et les réclamations clients.
- Identifier les dysfonctionnements récurrents et piloter les actions d'amélioration.

Piloter les ressources et les partenaires

- Adapter les ressources à la charge d'activité et aux priorités opérationnelles.
- Piloter les prestations de sous-traitance : consultation, négociation, validation et suivi.
- Garantir la fiabilité des données de pilotage et contribuer à l'amélioration continue de l'organisation

Vous disposez :

- D'une formation technique en électronique, électrotechnique, maintenance industrielle ou domaine équivalent.
- D'une expérience significative dans le management d'équipes techniques itinérantes ou de maintenance.
- D'une expérience confirmée dans le pilotage d'une activité Service, SAV, maintenance ou exploitation, avec des responsabilités opérationnelles et budgétaires.
- D'une bonne compréhension des environnements techniques tels que la sûreté électronique, les automatismes, la maintenance industrielle ou les services techniques.

Vous êtes reconnu(e) pour :

- Votre leadership et votre capacité à fédérer des équipes de terrain.
- Votre sens de l'organisation et votre aptitude à piloter plusieurs priorités simultanément.
- Votre capacité à prendre des décisions et à accompagner le changement dans un environnement exigeant.
- Votre orientation client, votre pragmatisme et votre capacité à construire des relations de confiance avec vos équipes comme avec vos clients.
- Votre autonomie, votre rigueur et votre culture du résultat.

Fichet Group est un leader mondial de la sécurité, proposant des solutions complètes pour protéger entreprises, administrations, commerces et particuliers contre tous types de risques. Nos offres combinent équipements certifiés (coffres-forts, portes blindées, systèmes de contrôle d'accès) et plateformes digitales pour optimiser la sûreté. Avec deux sites de production en France, à Bazancourt et Baldenheim, nous maîtrisons l'ensemble des process, de la conception à l'industrialisation, tout en innovant constamment en sécurité physique et électronique. Nos solutions sont adaptées à chaque marché : banques, industrie, bureaux, transports, commerce et résidentiel. Engagé dans la fabrication française, Fichet Group conjugue excellence industrielle, R&D et expertise technique pour transformer la sécurité en valeur ajoutée.