Expert Technique Servicenow Csm Pro - Paris H/F

Altrion

Contexte de la mission

Dans le cadre d'un programme de transformation CRM, nous recherchons un expert technique ServiceNow CSM Pro pour accompagner le remplacement d'une solution CRM par ServiceNow CSM Pro.

Le projet s'inscrit dans une logique de respect du standard de la solution, privilégiant le paramétrage de base afin de garantir simplicité, maintenabilité et évolutivité. Le transfert de compétences vers les équipes internes constitue un enjeu majeur de la mission.

Objectifs et livrables

- Participation aux ateliers techniques d'intégration et corédaction des User Stories techniques détaillées.
- Paramétrage de base CSM Pro : objets, champs, workflows, Case Types, règles de routing, distribution, flux entrants/sortants.
- Customisation avancée des workspaces agents via UI Builder.
- Gestion des flux et intégrations SI : API REST, transform maps, transfert et synchronisation de données entre ServiceNow et les outils du système d'information.
- Configuration des modules FAQ, Chatbot (Virtual Agent) et agenda sur CSM Pro.
- Gestion de la sécurité : droits de visibilité, ACL, gestion des rôles et des assets.
- Conduite des tests unitaires et de non-régression, gestion des anomalies et suivi post-déploiement.
- Conduite des montées de version majeures ServiceNow.
- Transfert de compétences vers les équipes internes.
- Participation aux cérémonies Agile et contribution au backlog produit.

- Expertise technique ServiceNow CSM Pro.
- Connaissance de la version Zurich ou d'une version récente de ServiceNow.
- Expérience sur un projet de déploiement ServiceNow CSM Pro de grande envergure.
- Maîtrise de la customisation des workspaces agents avec UI Builder.
- Maîtrise des intégrations SI (API REST, transform maps, synchronisation de données).
- Expérience de la configuration des modules Chatbot (Virtual Agent) et agenda.
- Connaissance des mécanismes de sécurité de la plateforme : droits de visibilité, rôles, ACL et assets.
- Capacité à défendre les choix standards de la solution et à accompagner les équipes métiers.
- Capacité à documenter les travaux et à assurer le transfert de compétences.
- Connaissance des méthodes Agile.

Le poste est ouvert uniquement aux candidats autorisés à travailler en France.

Qui sommes-nous ?

ALTRION est une international IT Company basée à Paris.

Nous travaillons avec des grands comptes internationaux dans les secteurs industriels, Défense, Banque, Assurance et LifeScience.

Nos clients nous reconnaissent pour notre savoir-faire et volonté en matière de fiabilité et sympathie. Nos consultants sont également reconnus dans la software industrie.

Notre expertise IT est focalisée sur la data et les systèmes d'information (architecture, Cyber sécurité, Développements, Infra, Virtualisation.

Plus qu'un recrutement pour une mission il s'agit d'un véritable projet professionnel construit en 3 axes (Technique/Fonctionnel, Managerial et Revenue)

Nos interventions sont en environnement international l'anglais est donc requis.

Retrouvez toutes nos offres sur notre site web www.altrion.world et sur France Travail.

Qui êtes-vous ?

Vous êtes fait pour la prestation de services, vous aimez avoir toujours 1 ou 2 métros d'avance sur votre client. Vous aimez être à la pointe des nouvelles solutions et voyez très vite son intérêt d'un point de vue métier car l'informatique reste une solution au service des humains.