Expert Technique Servicenow Csm Pro - Ui Builder H/F

Tilencia

Contexte

Dans le cadre d'un programme de transformation CRM majeur, une grande organisation recherche un Expert Technique ServiceNow CSM Pro pour renforcer une équipe projet en cours de constitution.

Le projet est déjà engagé et s'inscrit dans un calendrier particulièrement ambitieux.

L'objectif est de disposer d'un profil très opérationnel, capable d'intervenir rapidement sur les sujets techniques clés de la plateforme, tout en accompagnant progressivement la montée en compétence des équipes internes.

Vos missions :

Vous interviendrez notamment sur :

- La customisation avancée des Workspaces CSM Pro via UI Builder
- La configuration et l'adaptation des interfaces utilisateurs
- La gestion des flux et intégrations entre ServiceNow et un écosystème SI composé de nombreux outils
- La conception et la gestion des API REST, des Transform Maps, ainsi que des transferts et synchronisations de données
- La sécurisation de la plateforme : ACL, rôles, droits de visibilité, gestion des accès et des assets
- Le paramétrage et l'évolution des fonctionnalités Chatbot / Virtual Agent
- La configuration des fonctionnalités liées aux agendas et à la planification dans CSM Pro
- La participation à la prochaine montée de version ServiceNow et à l'anticipation de ses impacts
- L'accompagnement et la formation des équipes internes, dans une logique de constitution d'un Centre de Compétence autonome
- La documentation des solutions mises en oeuvre et le partage des bonnes pratiques

Qualifications

Les compétences particulièrement recherchées sont :

- ServiceNow CSM Pro
Maîtrise avancée du paramétrage et des composants de la solution.
- UI Builder
Très bonne maîtrise de la conception et de la personnalisation des Workspaces.
- Intégrations et flux
Solide expérience des API, Transform Maps, transferts de données et intégrations avec des systèmes tiers nombreux et hétérogènes.
- Sécurité ServiceNow
Bonne maîtrise des ACL, rôles, droits de visibilité, règles d'accès et gestion des assets.
- Virtual Agent / Chatbot & Agenda
Expérience concrète de la mise en oeuvre ou de l'évolution de ces fonctionnalités dans un environnement CSM Pro.

Au-delà de l'expertise technique, nous recherchons une personne :

- autonome et capable d'anticiper les problématiques techniques ;
- dotée d'un excellent relationnel pour s'intégrer rapidement à une équipe en construction ;
- à l'aise dans un environnement projet avec des délais serrés ;
- capable de transmettre son expertise et de faire monter en compétence des équipes internes ;
- ayant idéalement déjà participé à un projet de migration ou de déploiement ServiceNow d'envergure.

Informations complémentaires

Modalités

Localisation : Paris - secteur Seine / Paris Centre
Démarrage : ASAP
⏱️ Projet long terme

Une mission particulièrement stratégique pour un expert ServiceNow souhaitant intervenir sur un environnement CSM Pro complexe, fortement intégré et à forte volumétrie, avec un véritable rôle de référent technique et de transmission auprès des équipes internes.

Dans le cadre de cette recherche vous aurez pour mission de vous intégrer dans un pôle de compétence composé de 3 personnes ayant initié le projet. vous devrez être en mesure de les faire monter en compétence, de transmettre les bonnes pratiques .

Tilencia est un cabinet de conseil informatique fondé en 2021, spécialisé dans les technologies Cloud, DevOps et la sécurité informatique. Notre ADN repose sur des valeurs fortes : placer l'humain au centre, détecter les talents, offrir un suivi et un coaching personnalisé, et proposer des solutions sur-mesure adaptées à chaque besoin. Nous mettons à disposition de nos clients notre expérience et notre expertise pour les accompagner dans la recherche de solutions les plus innovantes.